“有人暈倒了，叫了沒(méi)反應(yīng)！”近日，市急救中心接到了一通緊急呼救電話。電話中，呼救者的聲音因焦急而顫抖。3分鐘后，城西急救站急救醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“患者無(wú)心跳呼吸，立即實(shí)施心肺復(fù)蘇！”“01、02、03……電除顫！”……一場(chǎng)高質(zhì)量院前急救緊張有序地展開(kāi)。經(jīng)過(guò)3次除顫、2次腎上腺素靜推，患者在轉(zhuǎn)送途中恢復(fù)竇性心律，并實(shí)現(xiàn)腦功能的全面復(fù)蘇。

急救就是和時(shí)間賽跑，與生命競(jìng)速。院前急救是急救醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，也是重大突發(fā)事件醫(yī)療救援的重要保障力量。近年來(lái)，我市通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)全市院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全力織密急救網(wǎng)絡(luò)、健全制度規(guī)范、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，構(gòu)建“響應(yīng)快、救治準(zhǔn)、基礎(chǔ)實(shí)”的院前急救體系，實(shí)現(xiàn)搶救“零時(shí)差”。

完善體系布局 讓響應(yīng)更快速

“喂，120嗎？福田銀海路248號(hào)附近發(fā)生電動(dòng)自行車和汽車碰撞，有人受傷，你們快來(lái)！”近日，市急救中心接報(bào)一起交通事故。

接報(bào)后，調(diào)度中心按照“就近、救急”原則，立即派浙大四院急救點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處置救援。從接報(bào)派車到救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)醫(yī)療救援，用時(shí)不到10分鐘�；颊叩某晒�搶救，不僅得益于急救人員的有效處置，更得益于快速的急救反應(yīng)時(shí)間。

“我們要求急救電話響起立即接警，記錄患者詳細(xì)地址、簡(jiǎn)要病情，2分鐘內(nèi)調(diào)度最近救護(hù)車�！笔屑本戎行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市已設(shè)立急救站（點(diǎn)）17個(gè)，配備24小時(shí)值班救護(hù)車19輛，每輛車均配備心肺復(fù)蘇儀、除顫一體機(jī)及5G系統(tǒng)，打通二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)“救護(hù)車到達(dá)”預(yù)通知系統(tǒng)，患者基礎(chǔ)生命體征可與醫(yī)院急診室無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)“上車即入院”。

市衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“目前，全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位均已納入急救網(wǎng)絡(luò)，組建一、二、三梯隊(duì)院前急救應(yīng)急力量，并依托調(diào)度中心系統(tǒng)發(fā)揮院前急救體系優(yōu)勢(shì)，提升院前急救能力和突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)能力，推動(dòng)基本公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)共享�！�

提高調(diào)度能力 讓救治更精準(zhǔn)

“你好，義烏120。哪里需要救護(hù)車？病人什么情況？”8月13日，市急救中心調(diào)度室內(nèi)，電話鈴聲剛響起，調(diào)度員便接起電話，三句簡(jiǎn)潔明了的話脫口而出。

調(diào)度室內(nèi)，電話鈴聲、人聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏。墻上“生命相托 分秒把握”的急救服務(wù)理念時(shí)刻提醒著他們，只有不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，才能為病患的搶救爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)。

在很多人眼里，市急救中心調(diào)度員的工作就是接電話，并沒(méi)有什么技術(shù)含量。但事實(shí)并非如此，市急救中心主任吳嬋娟說(shuō)：“從撥打120電話的那一刻起，院前急救服務(wù)便已開(kāi)始，接聽(tīng)電話只是調(diào)度員工作的第一步。”

用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，了解對(duì)方訴求、問(wèn)清地址、病患癥狀等關(guān)鍵信息，派出距離患者最近的急救車，避免同一事故多個(gè)電話導(dǎo)致的重復(fù)派車……這些內(nèi)容都需要調(diào)度員具備極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。有時(shí)候，調(diào)度員更需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，懂得通過(guò)電話指導(dǎo)對(duì)方實(shí)施適當(dāng)?shù)某醪綋尵取?/p>

為此，我市大力實(shí)施調(diào)度素養(yǎng)能力提升工程，通過(guò)定期召開(kāi)調(diào)度工作會(huì)議、專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析復(fù)盤(pán)等方式，夯實(shí)三級(jí)調(diào)度質(zhì)量控制體系，提升調(diào)度員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。今年1—6月，市120急救調(diào)度中心調(diào)度平均受理時(shí)間約45秒。

強(qiáng)化急救培訓(xùn) 讓聯(lián)動(dòng)更高效

“患者位于蘇溪鎮(zhèn)家中，是一名臨產(chǎn)孕婦，自述即將生產(chǎn)�！笔屑本戎行恼{(diào)度員將接報(bào)信息快速反饋給義北急救站，便于救護(hù)車準(zhǔn)確了解事發(fā)地址和現(xiàn)場(chǎng)基本情況。

接報(bào)后8分鐘，醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查孕婦相關(guān)情況后，當(dāng)機(jī)立斷決定現(xiàn)場(chǎng)接生。院前急救人員立即配合做好接生準(zhǔn)備。不久，產(chǎn)婦成功分娩出寶寶，并隨后將母子轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)一步觀察。

據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)院前急救醫(yī)療工作，我市不斷強(qiáng)化院前急救隊(duì)伍的崗前、崗中、崗后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)調(diào)度員、駕駛員、急救醫(yī)護(hù)人員，分別開(kāi)展文本錄入、駕駛技能、心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷現(xiàn)場(chǎng)急救等培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、案例分析等，拓寬培訓(xùn)模式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。并先后制定《院前急救靜脈通道建立》《院前急救心搏驟停患者心肺復(fù)蘇救治臨床路徑（試行）》等規(guī)范，全力打造一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的院前救援隊(duì)伍。

120是急救熱線，更是生命線。從晨曦到暮色，從夜闌人靜到朝陽(yáng)初上，院前急救團(tuán)隊(duì)從不停歇，奔跑在急救生命線上，讓需要急救的市民獲得最快速、高效的救治。