3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，我市得分83.80分，排名第22位，較上年進步11名。

據(jù)了解，中國消費者協(xié)會消費者滿意度測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。100個測評城市包括4個直轄市、27個省會（首府）城市、5個計劃單列市和64個社零總額較高的城市。

去年，我市多舉措推動消費環(huán)境優(yōu)化、治理效能提升，全力打造放心消費環(huán)境，“放心消費在金華”品牌持續(xù)擦亮。全市消費投訴舉報總量36.55萬件，同比下降0.22%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報同比下降3.45%，快速增長的趨勢得以遏制。

一方面，消費供給不斷提質(zhì)。比如，探索建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證制度，新增內(nèi)外貿(mào)“同線同標(biāo)同質(zhì)”產(chǎn)品27種，從源頭保障消費品質(zhì)。又如，評選“金華特色伴手禮”30款，其中8款入選省級名錄，入選數(shù)量居全省首位，為消費者提供了地方特色品牌消費產(chǎn)品。

另一方面，消費環(huán)境在優(yōu)化。以放心消費單位為例，去年，我市聚焦金融、通信、農(nóng)貿(mào)市場等民生關(guān)切領(lǐng)域，共培育包括放心農(nóng)貿(mào)市場、放心商圈等在內(nèi)的放心消費單位3.74萬家。

此外，維權(quán)處置更加高效，為消費者節(jié)約維權(quán)成本。據(jù)介紹，去年，我市嚴(yán)格按程序時限辦理消費投訴舉報，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均達100%，處置效能高于全省、全國平均水平。其間，通過“浙江消保在線”辦理消費投訴舉報2.28萬件，減少流轉(zhuǎn)等待時間3420小時。