鐵路電話訂票

　　訂票、取票流程幾個關鍵點要熟記

　　義烏火車站黨委書記樓建鋒介紹，上海鐵路局訂票電話統(tǒng)一為95105105。只收取本地普通話費；電話訂票實行“通訂通取”，即可在非乘車站所在地訂、取火車票。

　　從2012年1月1日起，電話訂票受理時間調(diào)整為6：00-23：00；如遇調(diào)整，請以車站公告為準；若有任何問題，可撥打上海鐵路局客戶服務中心電話12306進行相關業(yè)務咨詢。訂票證件類型最好為二代居民身份證，其他如“港澳居民來往內(nèi)地通行證”、“臺灣居民來往大陸通行證”、“護照”等有效證件也可進行訂票。

　　其中電話訂票的范圍是上海鐵路局管轄各站至全國各地車票(滬港列車暫不辦理訂票)；目前可辦理全票、兒童票、學生票訂票業(yè)務(學生票接受訂票日期為12月1日至次年3月31日、6月1日至9月30日，其余時間不接受訂票)。自2011年12月26日起，增加辦理“傷殘軍人(警察)票”訂票業(yè)務。

　　訂票次數(shù)及數(shù)量。春運及節(jié)假日期間，一張有效證件一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張；其余期間一天訂票不超過二次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過5張。

　　訂票日期范圍�？捎喌�4日至第12日內(nèi)各次列車車票；1-3日內(nèi)車票不接受預訂(以上訂票日期均含當日)。日常起訂第12天車票時間為15：00；2012年春運期間，義烏火車站起訂第12天車票時間為10：00。

　　訂票單保留期限。成功訂票后，系統(tǒng)自動生成訂票單，訂票單保留時間請注意系統(tǒng)語音提示(訂票單保留時間：當日中午12點前預訂的，訂單保留至當日24點；當日中午12點至24點預訂的，訂單保留至次日12點)。超過保留時間訂票單將自動取消。

　　取票時，可憑訂票時使用的證件、訂票單號及實際乘車人的有效證件，到就近的車站或客票代售點窗口進行取票。不過在電話訂票前，要提前查詢所要訂票的車次，熟悉電話訂票流程，可節(jié)省您電話訂票時間。

　　網(wǎng)上購票，

　　購票、取票、退票、改簽細節(jié)有講究

　　如果是進行網(wǎng)絡購票的，可登錄中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站www.12306.cn。網(wǎng)上購票流程如下：登錄、車票查詢、車票預訂。

　　在此界面中，從“常用聯(lián)系人”中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息填寫完整后，點擊“提交訂單”申請車票，進入“訂單確認”界面。然后進行“訂單確認”、“網(wǎng)上銀行”選擇，最后一步是“網(wǎng)銀支付”。支付成功后頁面會有購票成功提示。

　　樓建鋒特別提醒，乘客在注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項服務。網(wǎng)站服務時間是每日5：00-24：00。

　　購票有效證件與電話購票相同。購票范圍包括所有旅客列車。

　　購票數(shù)量，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外)。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

　　購票票種與電話訂票相同。

　　購票時間：在網(wǎng)站購票、改簽和退票，應當在車票預售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

　　在網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車。換取紙質車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

　　乘車后需換取紙質車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。換紙質票地點是到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。退票、改簽：乘客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。

　　外來建設者團體票辦理有6個關鍵點

　　今年春運預訂外來建設者團體票，是最近幾年來最為優(yōu)惠的一年，辦理條件也首次放寬。今年申請外來建設者團體票張數(shù)只需在10張及以上，席位為硬座車票或動車二等軟座車票。

　　提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件、車票清單(需提供紙質清單和電子表格文件各一份)等真實有效的辦理資料。辦理流程中，重點企業(yè)受理部門：義烏市總工會；中小企業(yè)可到車站受理窗口：車站23號窗，9：00至10：00、14：00至15：00；申請企業(yè)提前13天以上，提出書面申請，并提供相關辦理資料。

　　車站集中受理后，統(tǒng)籌安排票額，提前通知企業(yè)出票日期和窗口。企業(yè)將民工身份證收齊，按登記表順序整理好，由經(jīng)辦人持身份證在出票日期到指定窗口辦理。到車站辦理時，需攜帶企業(yè)公章或財務章，每張車票后面需蓋章。

　　春運外來建設者團體票辦理有6個關鍵點要特別注意：首先購票時必須提供身份證件原件，否則無法購票。盡量使用二代身份證購票乘車，可以更加方便快捷。其次是義烏站為實名制驗票車站，農(nóng)民工在進站上車時，必須人、票、證相符，否則將無法乘車。

　　第三，申請辦理農(nóng)民工團體票的單位若有多余車票，不得私自轉讓或倒賣，而應在鐵路規(guī)定的時間內(nèi)到退票窗口辦理退票。第四，購票清單的電子表格文件統(tǒng)一命名為：民工團體登記(*月*日-*月*日****公司)，括號內(nèi)的日期為所申請車票乘車日期的起止日期。

　　第五，購票清單請按日期和去向(到站)排序，同一表內(nèi)日期盡量集中在1天或2天以內(nèi)。最后一點是，如到站為南昌、上饒、鷹潭、長沙的，需在備注中注明動車是否可以，到站為溆浦、新化的，需在備注中注明懷化是否可以，其他需特別申明的需在備注中說明。