做創(chuàng)先爭優(yōu)的號手

——義烏檢驗檢疫局檢務處優(yōu)質服務促發(fā)展

     朱敏艷

歷時8年，義烏檢驗檢疫局檢務處以優(yōu)質的服務贏得了眾多榮譽：文明服務標兵、巾幗文明示范崗、國家質檢總局文明服務窗口……這支平均年齡不到24歲、富有朝氣的青年隊伍，以國家級青年文明號為載體，一年一番新氣象，一年一個新臺階，營造了“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀”的良好氛圍。

創(chuàng)一流服務

“絕不讓工作事項在我這里延誤、絕不讓工作差錯在我這里發(fā)生、絕不讓辦事人員在我這里受冷遇、絕不讓不良作風在我這里出現(xiàn)、絕不讓國檢形象在我這里受損”。五個“絕不”，是義烏局全體干部職工對服務對象立下的莊嚴承諾，也是義烏局檢務處每位工作人員的座右銘。

為做到五個“絕不”，義烏局檢務處邀請中國移動專職培訓師為窗口工作人員講授服務禮儀課。為學習先進的創(chuàng)建經驗，派人赴“國家級青年文明號”、“省級青年文明號”單位學習優(yōu)秀的創(chuàng)建經驗及做法。為提高人員業(yè)務水平和工作技能，采用各種形式學習相關法律法規(guī)及專業(yè)知識。同時，將團隊成員的日常業(yè)務培訓和教育計劃寫入《檢務大廳工作手冊》，按計劃每周舉行業(yè)務學習會，及時掌握最新的政策和動態(tài)，將學習和培訓工作日�；�。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，堅持服務至上，練好內功，為廣大進出口企業(yè)及社會公眾提供一流的服務。

樹一流形象

走進窗明幾凈的檢務大廳，“依法行政守國門，優(yōu)質服務促發(fā)展”的藍色大字赫然入目。電子排隊叫號系統(tǒng)、觸摸屏、自助報檢臺、電子顯示屏、電子評價器，都在有序運行。報檢人員等待區(qū)的便民設施也一應俱全。

為樹立和提升服務形象，義烏局檢務處充分發(fā)揮青年文明號的帶頭作用，堅持以服務為先，規(guī)范報檢流程管理。對所有報檢員實行掛證辦理業(yè)務。內設意見箱、對外公布監(jiān)督電話，便于辦事人員及時提出意見建議和反映情況，強化對窗口人員的管理監(jiān)督。公開人員的工號、姓名、職務和崗位，統(tǒng)一窗口標識。公開崗位承諾，提出窗口崗位承諾和服務承諾，明確崗位職責，督促質檢青年爭做“創(chuàng)先爭優(yōu)排頭兵”。創(chuàng)建“國門新窗”，把創(chuàng)建服務品牌作為創(chuàng)建優(yōu)質服務部門的重要內容，結合工作實際，提煉各自的工作理念和服務理念，深化服務品牌建設。

促一流管理

在開展打擊偽造販賣和使用檢驗檢疫假證書專項行動中，義烏局檢務處對8起使用及變造假檢驗檢疫證書的行為進行立案查處，配合公安機關搗毀偽造檢驗檢疫證書的犯罪窩點兩個，抓獲犯罪嫌疑人9名，嚴厲打擊了犯罪分子的囂張氣焰，維護了國檢部門國際信譽。