義烏市工商局12315消費者申述告發(fā)指揮中心剖析報告顯現(xiàn)，2012年11月份共接網(wǎng)購申述23宗，快遞申述28宗，分別比上月上升 109%和115%。工商部門在剖析此類申述后發(fā)現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)商的打折促銷使網(wǎng)上購物狂潮呈現(xiàn)，網(wǎng)上銷售量的增加，快遞業(yè)務量的增大，快遞運力、人力一時無法接受是招致申述量上升的主要緣由。

    據(jù)義烏工商部門的剖析，今年11月份接到的網(wǎng)購申述主要表現(xiàn)為網(wǎng)購被詐騙、下單后店家遲遲不發(fā)貨、收到商品與下單商品不分歧、置辦到冒充商品、商品破損、商品缺失、三包得不到保證、呈現(xiàn)問題無法協(xié)商處置等。快遞申述主要表現(xiàn)為快件變慢件、商品遲遲收不到、收到的商品損壞、快遞的商品丟失、快遞人員效勞態(tài)度差、賠償遠低于郵件的實踐價值、呈現(xiàn)問題后無法溝通協(xié)商處置等。如消費者張小姐致電12315消費投訴熱線稱，她于11月13號網(wǎng)購了一些商品，第二天商品就送到了位于義烏市機場路上的某快遞公司，但不時未能給張小姐提供送件效勞。消費者鄭先生則于11月18日在位于義烏市戚繼光路上的某網(wǎng)店網(wǎng)購了1270多元的奶粉（并交了押金1000元），之后他多次聯(lián)絡店主發(fā)貨，但都以各種理由遭到拒絕，至今仍沒有收到訂購的商品。

    針對“雙十一”期間呈現(xiàn)的網(wǎng)購消費投訴和行將到來的12月12日新一輪網(wǎng)購高峰，義烏市工商局12315告發(fā)投訴中心提示消費者：

    1.網(wǎng)購商品要謹慎。留意辨認釣魚網(wǎng)站，特別是貴重的商品盡量不要置辦；商品價錢與實體店差距大的，明知是冒充商品的不要置辦；討取并保管好相關購物票據(jù)憑證；發(fā)作消費糾葛時及時向網(wǎng)商所在地的工商12315申述或向網(wǎng)購平臺所在地的工商12315申述。

    2.消費者應該盡量請求網(wǎng)店選擇實力強、網(wǎng)點多、效勞完善的快遞公司；貴重物品選擇保價快遞；快遞簽收時，盡量在配送人員在場的狀況下當面照單驗貨簽收，并拍照留存證據(jù)；發(fā)作糾葛及時向郵政或工商部門申述。

    3.快遞企業(yè)也要增強自身管理。一是增強企業(yè)的效勞質(zhì)量管理，樹立誠信效勞認識，樹立快遞效勞流程，確保物品安全；二是增強員工責恣認識的教育，避免野蠻運輸、搬運，根絕不擔任任帶來的損失；三是樹立和完善消費糾葛處置流程，暢通消費咨詢電話，便于與消費者及時協(xié)商處置糾葛。