昨天，記者從義烏市工商局12315舉報投訴中心獲悉，去年該中心共接到各類消費投訴3857宗，同比上升41.1%。經調解，共為消費者挽回經濟損失146.4萬元。據統(tǒng)計，商品質量類投訴占申訴總量的70%，居前四位的投訴分別是家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、煙酒飲料食品類。服務類投訴占申訴總量的30%，居前幾位的分別是居民服務類、賓館餐飲服務類、快遞服務類、維修服務類。

    【消費解讀】

    通訊器材投訴上升

    去年通訊器材申訴為426件，同比上升63.8%。問題主要集中在手機出現(xiàn)死機、觸摸屏不靈、按鍵不靈、自動關機、待機時間短、電板無法充電，以及售后服務推卸責任、維修時間長等。出現(xiàn)糾紛的原因在于目前市場上的手機質量參差不齊；銷售商售后服務不到位；部分經營者存在違法經營行為。

    去年11月6日，義烏市民張先生買了一只手機，商家稱手機內存有4G，可張先生使用時發(fā)現(xiàn)，手機的實際內存只有190MB。在工商人員的調解下，店家同意給張先生調換同品牌、同價格、不同型號的手機一只。

    ☆提醒

    工商部門提醒廣大消費者，要謹慎對待那些外形靚、價格低、功能多但是品牌陌生的手機，理性面對廣告宣傳和店家的促銷，盡量選擇品牌過硬、售后服務有保障的商品。

    鞋服投訴居高不下

    去年鞋服投訴占日用百貨類投訴的73%，同比上升90.1%。問題主要集中在衣物的材質差、標志不規(guī)范、衣物破損褪色或起毛起球、鞋子掉跟脫膠，以及商家銷售假冒鞋服，不按鞋類“三包”規(guī)定解決問題等。

    去年12月9日，義烏市民樓先生在一家服裝店買了一條發(fā)霉的牛仔褲，他要求退換，卻遭到商家拒絕。在工商人員的調解下，商家調換另一品牌的牛仔褲，樓先生則補交差價。

    ☆提醒

    消費者購買鞋服時，盡量選擇證照齊全、店面固定的場所；購買時仔細檢查衣服的外觀、包裝標志等是否存在；索取并保存好相關購物票據憑證、鞋類“三包”卡等，以便發(fā)生消費糾紛時容易維權。

    洗染投訴翻了兩番

    去年洗染投訴達98件，同比上升206.3%，主要涉及縮水、染色、串色、破損、遺失及洗衣卡過期等問題。義烏市工商局工作人員表示，由于洗滌行業(yè)發(fā)展迅速，又缺乏相應的行業(yè)標準，衣物原始價格認定難，從業(yè)人員參差不齊等，導致洗滌服務消費糾紛增多。

    去年12月4日，義烏市民于女士在貝村路某干洗店洗衣服，發(fā)現(xiàn)粉色的衣服被染成了黑色。與商家協(xié)商送回廠家處理，結果衣服又被染成梅紅色，且多了一處破洞。于女士要求干洗店賠償，卻遭到商家拒絕。經工商人員調解，干洗店賠償于女士一張價值200元的洗衣卡。

    ☆提醒

    消費者應選擇正規(guī)、信譽好的洗衣店。在干洗較為貴重的服裝前，務必要求干洗店填寫好服務單據，并與干洗店約定保值金額等內容，一旦衣物洗壞，可以據此索賠。

    快遞投訴上升61%

    去年快遞投訴為147件，同比上升61.5%。消費者的投訴主要集中在快遞公司送貨不及時，貨物丟失和缺損時有發(fā)生，快遞人員服務態(tài)度差，商家不履行保價明示義務等。

    去年11月1日，義烏市民蔣小姐通過某快遞公司郵寄了一份從義烏到廣東的快遞。后來，蔣小姐發(fā)現(xiàn)貨物被快遞公司弄丟了，便要求快遞公司賠償，卻遭到拒絕。經工商人員解，快遞公司最終同意賠償。

    ☆提醒

    消費者應該盡量選擇口碑較好、網點多的快遞公司，快遞貴重物品盡量保價。簽收快遞時，最好在配送人員在場的情況下，當面照單驗貨。