記者從義烏市市場監(jiān)管局獲悉，2月份，12315消費(fèi)舉報(bào)申訴中心共接到各類消費(fèi)投訴189起，同比上升11.2%，其中有不少與網(wǎng)購有關(guān)。 例如，2月25日，義烏12315消費(fèi)舉報(bào)申訴中心接到消費(fèi)者富某投訴，反映4天前網(wǎng)購了一條羽絨褲，拿到貨后發(fā)現(xiàn)，里面沒有一點(diǎn)羽絨成分，他要求退貨，被商家拒絕。 經(jīng)過義烏市市場監(jiān)管局調(diào)解，義烏市佛堂鎮(zhèn)的賣家最終同意退貨，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及兩倍賠償給消費(fèi)者。 數(shù)據(jù)顯示，2月份有關(guān)網(wǎng)購的投訴有19起，占投訴總量的10.1%。 主要涉及的問題是：網(wǎng)上團(tuán)購后到店不能正常使用；商家虛假宣傳，實(shí)際收到的商品與描述不符；出現(xiàn)問題商家不給退換或同意退換但要由消費(fèi)者自行支付郵費(fèi)；購買到假冒偽劣產(chǎn)品；下單后商家遲遲不發(fā)貨等等。 針對網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速、調(diào)處難度大的特點(diǎn)，義烏市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物時(shí)要保持清醒，以下幾招有助于防范風(fēng)險(xiǎn)。 ●查電話：可以撥打10086等客服電話，看店家用的手機(jī)卡是否需要持身份證方能開通，如果不是，要當(dāng)心對方關(guān)機(jī)后無從查找。也可上網(wǎng)查詢對方電話是在哪里注冊使用，如與網(wǎng)站公司地址不一致，應(yīng)多留個(gè)心眼。 ●看賬戶：查詢對方銀行賬戶或信用卡在哪個(gè)城市開戶，若與公司地址不一致，應(yīng)提高警惕。還有，以公司名義從事交易，卻要求消費(fèi)者將錢款打入個(gè)人賬戶的，尤其應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，最好選擇貨到付款。 ●細(xì)斟酌：對貴重商品，最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號。 ●索證據(jù)：一定要注意完整保存有關(guān)的“電子交易單據(jù)”，這是后期出現(xiàn)糾紛要維權(quán)時(shí)的重要依據(jù)。 ●快報(bào)案：網(wǎng)上交易中，不法分子常采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進(jìn)圈套，然后不斷讓消費(fèi)者匯款，以至最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報(bào)案。 |
GMT+8, 2025-10-29 21:50
