義烏是流動(dòng)人口大市，有超過(guò)150萬(wàn)“新義烏人”在這里創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是本地常住人口的約兩倍。

那么，當(dāng)“新義烏人”在日常工作生活中遇到矛盾糾紛，該如何高效妥善化解？

為此，義烏市民政局與社會(huì)組織總會(huì)創(chuàng)新請(qǐng)來(lái)了他們的“娘家人”，攜手全市26個(gè)商協(xié)會(huì)、律師等社會(huì)力量成立了“義烏商協(xié)會(huì)陽(yáng)光調(diào)解工作室”，進(jìn)駐市矛盾調(diào)解中心近一年來(lái)，取得了喜人成果。

“謝謝你們的幫助，給了我們一家人生活的希望！”日前，王漢（化名）來(lái)到義烏商協(xié)會(huì)陽(yáng)光調(diào)解工作室，緊緊握住調(diào)解員的手，一個(gè)勁地道謝。

原來(lái)，早些年，王漢隨家人一同來(lái)到義烏創(chuàng)業(yè)，起初基礎(chǔ)扎實(shí)，自己的飾品生意也一直非常穩(wěn)定。但隨著突如其來(lái)的疫情，給十分依賴(lài)外貿(mào)的他造成了嚴(yán)重打擊，導(dǎo)致之前欠供貨商龔先生的10萬(wàn)元錢(qián)，一直無(wú)力歸還。

“我一直很信任他，所以也就沒(méi)把事兒鬧大，但后來(lái)王漢一直躲著我，一躲二躲就過(guò)了兩年多�！饼徬壬�說(shuō)，他希望通過(guò)協(xié)商的形式要回這筆錢(qián)，才沒(méi)有選擇向法院起訴。他很清楚，王漢沒(méi)有還款能力的話(huà)，即便是起訴了自己也無(wú)法拿回這筆錢(qián)。

今年4月，龔先生將此事反映給了義烏市矛調(diào)中心，在得知情況后，中心迅速與義烏商協(xié)會(huì)陽(yáng)光調(diào)解工作室取得聯(lián)系，希望通過(guò)商會(huì)來(lái)調(diào)解此事。

“很顯然，王漢是自己出了狀況，才無(wú)力歸還欠款�！绷x烏安徽商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、調(diào)委會(huì)主任楊貴通過(guò)多次了解王漢的情況，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)營(yíng)情況確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，名下的名牌轎車(chē)也被迫變賣(mài)換成了幾萬(wàn)元的代步車(chē)，兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)也給他造成了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。隨即，楊貴與商會(huì)一同出面對(duì)王漢的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行了調(diào)整，并介紹了一些客戶(hù)，這讓一度“貧血”的王漢再次有了“造血”能力。

漸漸地，在老鄉(xiāng)的幫助下，王漢打開(kāi)了心結(jié)，主動(dòng)與龔先生承諾還款期限，并重拾繼續(xù)在義烏奮斗的信心。

商事糾紛商會(huì)解，老鄉(xiāng)困難老鄉(xiāng)幫——正是這個(gè)思路與初心，義烏市民政局社會(huì)組織總會(huì)創(chuàng)新性地鼓勵(lì)商協(xié)會(huì)參與社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解，并于去年12月率先在義烏市矛調(diào)中心成立工作室，推動(dòng)讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事，努力提升社會(huì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，把矛盾糾紛化解在基層。

“我們還通過(guò)小圓桌、沙發(fā)替代辦公桌椅，鼓勵(lì)鄉(xiāng)音對(duì)話(huà)等暖心溝通場(chǎng)景推動(dòng)糾紛雙方‘破防’，很多時(shí)候商協(xié)會(huì)中閱歷豐富、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)老到的成員還主動(dòng)走進(jìn)糾紛雙方的生活中，切實(shí)為他們解決問(wèn)題，讓他們感受義烏的溫暖。”義烏市社會(huì)組織總會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊興隆說(shuō)。

辦好一個(gè)案子、化解一個(gè)矛盾糾紛，贏得的是人民群眾的贊，溫暖的是創(chuàng)業(yè)就業(yè)者的心，留下的是對(duì)商協(xié)會(huì)的情。目前，義烏商協(xié)會(huì)陽(yáng)光調(diào)解工作室已嚴(yán)格落實(shí)人員、組織、制度等，細(xì)化矛盾排查、無(wú)爭(zhēng)議事項(xiàng)、調(diào)解方案、調(diào)解結(jié)果等具體工作，采用“輪駐”和“常駐”方式，支持商協(xié)會(huì)調(diào)解組織或調(diào)解員進(jìn)駐義烏市矛調(diào)中心，入駐志愿者也從最初的20多人增加至如今的60多人，化解涉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、民營(yíng)企業(yè)間等適宜人民調(diào)解的民商事糾紛。

截至目前，該工作室已參與調(diào)處矛盾糾紛728起，成功化解325起，為法治義烏、平安義烏建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。