蘇溪鎮(zhèn)作為義烏傳統(tǒng)工業(yè)重鎮(zhèn)，吸引光電光伏等行業(yè)龍頭企業(yè)入駐，外來人口“虹吸效應(yīng)”很強(qiáng)。近年來，蘇溪鎮(zhèn)立足資源優(yōu)勢，不斷招大引強(qiáng)，推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)有機(jī)更新，城鎮(zhèn)面貌日新月異，發(fā)展勢頭迅猛。

去年以來，為深化便民利民惠民改革，更好地滿足群眾需求，蘇溪鎮(zhèn)新建1000平方米便民服務(wù)中心，設(shè)綜合窗口、供水、供電、天然氣、稅務(wù)、市場監(jiān)管等26個服務(wù)窗口，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

該便民服務(wù)中心輻射義東北30萬人口，已成為我市辦公場地、入駐部門、辦理事項最多的鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心之一。“目前這個便民服務(wù)中心的月均辦件量有1.5萬件左右，每個月都會遇到數(shù)以千計的各類咨詢事項�！碧K溪鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為提升便民服務(wù)中心服務(wù)能力，更好地“詢有所應(yīng)”，今年以來，蘇溪鎮(zhèn)全面推進(jìn)智慧大廳建設(shè)。“目前，便民服務(wù)中心大廳具有統(tǒng)一叫號、窗口人像監(jiān)控等功能，接下來還將進(jìn)行功能升級，加強(qiáng)對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯總分析。大廳的自助區(qū)服務(wù)功能也更完善、更全面，有效提高了群眾的辦事效率�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹。

在設(shè)立政務(wù)服務(wù)“一口清”咨詢臺的基礎(chǔ)上，蘇溪鎮(zhèn)還上線“蘇蘇”這一咨詢機(jī)器人�！白稍儥C(jī)器人設(shè)置了黨建類、城鄉(xiāng)管理類、建設(shè)規(guī)劃類等8個科室100多個高頻事項的問答，以及蘇溪鎮(zhèn)域內(nèi)所有部門、學(xué)校、銀行、通信公司等的聯(lián)系方式，可以在鎮(zhèn)、村兩級各類微信群內(nèi)自動回復(fù)相關(guān)問題�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，咨詢機(jī)器人以數(shù)據(jù)共享為支撐，切實提升了基層政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化了企業(yè)和群眾就近辦事體驗。

接下來，該鎮(zhèn)將根據(jù)《義烏市全面推進(jìn)鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作實施方案》要求，以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)流程，使政務(wù)服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更有溫度。