“我的參保記錄出現(xiàn)了異常情況，顯示在成都和義烏都有參保。這里能不能處理？”日前，四川籍的方先生走進后宅街道便民服務中心，到辦事大廳“一口清”咨詢臺咨詢。

窗口工作人員與市社保中心聯(lián)系后，很快幫方先生解決了問題。

政務服務效能的“提檔加速”

源于政務服務大廳的改造建設

今年以來，為進一步提升鎮(zhèn)街便民服務中心服務能力，市行政服務中心以后宅街道、蘇溪鎮(zhèn)為試點，積極推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設。同時，深入開展政務服務咨詢“一口清”工作，切實提升基層政務服務水平，優(yōu)化企業(yè)和群眾就近辦事體驗。

放大試點示范效應

日前，全市推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設和政務服務咨詢“一口清”工作現(xiàn)場會召開，《義烏市全面推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設和政務服務咨詢“一口清”工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）正式出爐。義烏將推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設和政務服務咨詢“一口清”工作。

方案指出：

義烏將全面開展鎮(zhèn)街辦事大廳智慧化改造，配置叫取號、監(jiān)控等數(shù)字化管理設備，滿足對人流、業(yè)務辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析，并適時推進市鎮(zhèn)兩級辦事大廳叫號、監(jiān)控設備的數(shù)據(jù)互聯(lián)，形成全市“一盤棋”的大廳智能管理體系。

同時，鎮(zhèn)街辦事大廳將打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體驗區(qū)，設置“網(wǎng)辦”“掌辦”服務區(qū)，配備電腦、打印機等輔助設備，公布線上辦理指南，形成線上線下互補的辦事通道。

值得一提的是，全市的鎮(zhèn)街辦事大廳還將全面設置“24小時自助服務區(qū)”，根據(jù)企業(yè)和群眾需求配置綜合政務、公安、市場監(jiān)管、稅務等自助設備，為企業(yè)和群眾提供不打烊服務。

此外，鎮(zhèn)街全面梳理第一批自助辦（含網(wǎng)辦）的高頻事項清單32項，組建“鎮(zhèn)街+部門+志愿者”專兼職導辦人員隊伍，現(xiàn)場指導企業(yè)和群眾開展自助辦理，引導企業(yè)和群眾養(yǎng)成網(wǎng)辦掌辦的辦事習慣。為全面推進全省政務服務2.0示范大廳建設，已在“一網(wǎng)通辦”窗口配備高拍儀、讀卡器、平板電腦等硬件設備，全面應用2.0系統(tǒng)；10月底前完成向“村社直辦點”延伸。

如何推進政務服務咨詢“一口清”工作

方案指出，義烏鎮(zhèn)街便民服務中心將實現(xiàn)“一個口子”受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關于政務服務的各類咨詢。簡單問題當場答復，無法當場答復的跨科室、跨部門、跨層級復雜問題應予以登記，內(nèi)部流轉至部門（鎮(zhèn)街科室），限時專人答復的工作模式。

方案還要求，義烏各鎮(zhèn)街開辟線上線下咨詢通道，明確咨詢分類處置辦法，探索AI智能答復等智慧咨詢模式，推動12345咨詢知識庫開放和完善，全面構建專家座席支撐網(wǎng)絡，切實提升基層咨詢難點問題的解答能力，優(yōu)化群眾辦事、咨詢的服務體驗。