【案情簡介】2021年11月，吳女士在義烏市大陳鎮(zhèn)某陶瓷商行花費5280元訂購了一批地磚，并約定由商家負責(zé)運送和安裝鋪貼。后續(xù)商家送貨時吳女士不在家，由其家人配合商家進行鋪貼。吳女士數(shù)日后回家發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場鋪貼的地磚與訂購時樣品的顏色明顯不符，訂購的為淺灰色，鋪貼的為深灰色。吳女士要求停止施工并更換，但商家認為該批地磚型號與吳女士購買的地磚為同一型號，而且地磚已部分鋪貼，不愿更換和賠償。經(jīng)核實，吳女士訂購的地磚和鋪貼的地磚顏色存在明顯的差異。經(jīng)調(diào)解，消費者同意由商家退還5000元貨款，不再拆除更換已鋪設(shè)的地磚。

【消費提醒】消費者在購買地磚等以實物樣品展示的家裝建材時，要注意留存所選款式的具體細節(jié)信息，通過書面或者實物樣品的形式與商家進行確認。如雙方就交易的細節(jié)有約定的，一定要在相應(yīng)的合同或票據(jù)上寫明，消費者一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時，要及時尋求相關(guān)部門幫助，拿起法律武器維護自身合法權(quán)益。同時，家裝建材經(jīng)營者在銷售商品時，如果產(chǎn)品不同批次可能存在色差或其他瑕疵，一定要提醒消費者相關(guān)情況，切實履行告知義務(wù)，在交貨時要與消費者進行書面確認，避免產(chǎn)生不必要的糾紛或損失。