“什么時(shí)候能解除隔離，煩死了！”

“我們14天就出去了，工作人員疫情結(jié)束才能休息，體諒一下吧！”

“贊成，互相理解吧，能克服克服一下！”

在杭州拱墅區(qū)某隔離點(diǎn)的樓層微信群里，微信名“1401志愿者”的隔離對(duì)象吳先生正在鍵盤上飛速輸入。他是4月11日進(jìn)入集中隔離點(diǎn)的，最近響應(yīng)號(hào)召成了隔離點(diǎn)的線上志愿者之一。在這個(gè)隔離點(diǎn)，像吳先生這樣的志愿者還有15個(gè)。

集中隔離點(diǎn)是個(gè)小社會(huì)，其中有身患其他疾病的老人，有需要上網(wǎng)課的學(xué)生，有工作突然被叫停的年輕人，還有情緒波動(dòng)內(nèi)心焦慮只想馬上出去的……200多人的隔離點(diǎn)，各種需求、咨詢、負(fù)面情緒紛至沓來，電話被打“爆”，占用了工作人員開展其他服務(wù)的時(shí)間和精力。為此，隔離點(diǎn)建立了樓層微信溝通群，并在每個(gè)群里安排一個(gè)“樓長(zhǎng)”負(fù)責(zé)24小時(shí)回復(fù)，兩個(gè)“樓小二”負(fù)責(zé)跑腿，一個(gè)“樓保安”負(fù)責(zé)應(yīng)急。

最終，隔離點(diǎn)16名志愿者“履新”上任，他們統(tǒng)一頂著“房間號(hào)+志愿者”的微信名，活躍在各個(gè)樓層微信群，定時(shí)收集整理生活必需品需求等信息、第一時(shí)間答疑解惑、將心比心開展情緒安撫、居中溝通協(xié)調(diào)等作用，從早上到深夜都有他們的身影，獲得了隔離點(diǎn)工作人員和隔離對(duì)象的好評(píng)。