該聯(lián)絡(luò)站主要負(fù)責(zé)處理北下朱村消費(fèi)投訴。由義烏市場監(jiān)管部門聯(lián)合電商行業(yè)協(xié)會、北下朱村黨支部共同構(gòu)建快速、高效、公正維權(quán)平臺，讓電商企業(yè)“足不出村”就可以完成糾紛調(diào)解，大大提升消費(fèi)調(diào)解效率。

與此同時，聯(lián)絡(luò)站還匯集監(jiān)管投訴信息，開展“雙向預(yù)警”。“一方面向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考；另一方面，針對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的投訴比較集中的問題向經(jīng)營戶發(fā)布預(yù)警�！甭�(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人介紹，他們還將根據(jù)熱點(diǎn)問題制定“培訓(xùn)需求清單”，助推直播行業(yè)和從業(yè)人員向上、向好發(fā)展。

北下朱村是義烏發(fā)展最早、體量最大、名聲最響的電商直播基地。在“萬物皆可播，人人是主播”的大環(huán)境下，如何靠前指導(dǎo)、靠前監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、促進(jìn)直播電商行業(yè)健康發(fā)展，成為擺在福田市場監(jiān)管所黨員干部面前的一道必答題。

福田市場監(jiān)管所黨支部成立了攻堅克難小分隊，扎實(shí)推進(jìn)“三為”實(shí)踐，積極對接福田街道社交電商行業(yè)協(xié)會黨支部，走訪直播電商企業(yè)60余家次，梳理出直播電商行業(yè)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

福田市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北下朱村聚集了大量商業(yè)嗅覺靈敏的商家和主播，但是人員組成復(fù)雜，流動性大，對于法律法規(guī)的認(rèn)識參差不齊。同時，北下朱村商品追求“爆款”，種類多、更新快，商品來源和銷售渠道復(fù)雜。因此，對直播電商的日常監(jiān)管面臨很大難度，消費(fèi)者投訴率也較傳統(tǒng)商業(yè)更高。走訪中，直播電商企業(yè)反映，投訴中有大量的惡意投訴，令他們苦不堪言。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的成立，將有力破解行業(yè)痛點(diǎn)。

“近期，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為專項治理行動以及即將到來的‘6·18’年中促銷活動，我們制作了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動合規(guī)指南》，發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的提醒警示》，提前介入，避免‘消費(fèi)季’后伴隨‘投訴季’。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來還將在全市范圍內(nèi)開展電商直播企業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)，以放心消費(fèi)建設(shè)為抓手，將整治與規(guī)范相結(jié)合，打造一批規(guī)范有序、全國一流的電商直播基地。