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標(biāo)題: 一枚戒指40分鐘“漲”2000多元 [打印本頁(yè)]

作者: 可可西里1 時(shí)間: 2017-3-7 09:40
標(biāo)題: 一枚戒指40分鐘“漲”2000多元
近日，家住稠江街道的龔女士帶著一肚子火氣來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管局稠城所投訴，她要買(mǎi)的一枚戒指40分鐘時(shí)間“漲”了2000多元。

　　原來(lái)，龔女士到工人西路一家珠寶店，想將以前在該店花10127元購(gòu)買(mǎi)的鉆戒補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)一款標(biāo)價(jià)為14999元的鉆戒。店員接過(guò)舊鉆戒反復(fù)查看后答復(fù)可以以舊換新，但需要在原價(jià)基礎(chǔ)上再加40%的金額，即4000多元作為差價(jià)支付給店家，龔女士當(dāng)場(chǎng)表示同意，并立刻回家取舊鉆戒的鑒定證書(shū)。40分鐘后，龔女士帶著鑒定證書(shū)返回店里，但去收銀臺(tái)支付差價(jià)時(shí)，店長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)拒絕了龔女士的要求。店長(zhǎng)解釋，龔女士之前購(gòu)買(mǎi)的鉆戒，按照店里規(guī)定只能打八折回收，這意味著，當(dāng)時(shí)10127元購(gòu)買(mǎi)的鉆戒減去手續(xù)費(fèi)，回收只值8000元，如果龔女士一定要買(mǎi)標(biāo)價(jià)14999元的鉆戒，就應(yīng)向店家支付差價(jià)6000多元。對(duì)此，龔女士表示無(wú)法接受。

　　多次協(xié)商無(wú)果，龔女士找到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，稠城所工作人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，龔女士堅(jiān)決要求店家兌現(xiàn)店員所作的答復(fù)與承諾。珠寶店的李經(jīng)理則表示，接待龔女士的店員剛來(lái)不久，不懂業(yè)務(wù)，其所作的答復(fù)與承諾不能代表店老板的意見(jiàn)。

　　聽(tīng)取雙方的陳述后，工作人員指出，依據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第17條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾，對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。”也就是說(shuō)，在這起糾紛中，店員向顧客作出的答復(fù)和承諾，可以視為店老板的行為。所以，不管這筆生意虧多少，只要店員已經(jīng)答應(yīng)了，不管是店長(zhǎng)還是經(jīng)理都必須兌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)工作人員耐心的解釋說(shuō)明和勸導(dǎo)，最終李經(jīng)理同意了店員此前答應(yīng)龔女士的鉆戒換購(gòu)方式。

作者: 城西的神 時(shí)間: 2017-3-10 09:20
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