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標(biāo)題: 茶幾玻璃上燒水爆裂致顧客受傷 [打印本頁(yè)]

作者: 寶石1 時(shí)間: 2017-4-25 11:08
標(biāo)題: 茶幾玻璃上燒水爆裂致顧客受傷
日前，消費(fèi)者張先生入住某酒店期間，因?yàn)闊_(kāi)水，不僅茶幾玻璃破了，還導(dǎo)致了朋友的受傷，他要求酒店賠償，不僅被酒店拒絕還被要求賠償。

　　張先生是湖北人，4月初，他陪朋友到國(guó)際商貿(mào)城旅游購(gòu)物，就近入住國(guó)際商貿(mào)城邊上的某酒店。第三天晚上，張先生和朋友坐在茶幾旁邊燒開(kāi)水邊聊天�？吹剿疅_(kāi)，張先生的朋友正想去拿水壺，突然茶幾玻璃爆裂，玻璃碎片彈到她的手上，劃傷了手指。張先生見(jiàn)狀，馬上送其去醫(yī)院，花去醫(yī)療費(fèi)289元。

　　張先生認(rèn)為，茶幾玻璃爆裂是玻璃太薄所致，酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)拒絕了張先生的要求，理由是電熱水壺沸騰溢出來(lái)的開(kāi)水流到茶幾上，開(kāi)水溫度高才導(dǎo)致玻璃爆裂，應(yīng)由張先生照價(jià)賠償茶幾玻璃。雙方協(xié)商多日無(wú)果。4月10日，張先生向市場(chǎng)監(jiān)管局福田所投訴，要求酒店賠醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)3200元。

　　接到投訴后，福田市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即與酒店聯(lián)系，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，雙方都認(rèn)為是對(duì)方的責(zé)任，不肯讓步。工作人員查看了張先生提供的茶幾玻璃碎片，確有因太薄導(dǎo)致開(kāi)水溢出后爆裂的嫌疑。

　　工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。因此，酒店方面在房間內(nèi)的家具設(shè)施，理應(yīng)確保在正常使用時(shí)不發(fā)生意外，保障消費(fèi)者人身安全。

　　經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，最終，酒店負(fù)責(zé)人同意給張先生9張免費(fèi)入住券作為賠償，每張價(jià)值148元，張先生表示同意。酒店負(fù)責(zé)人還表示，回去后將立即更換酒店內(nèi)所有薄玻璃的茶幾，防止意外再次發(fā)生。

作者: 敏敏格了 時(shí)間: 2017-4-27 16:00
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