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    義烏網(wǎng)
    
標題: 被新水壺燙傷買家“遠程”維權 [打印本頁]
    

    
作者: 可可西里1    時間: 2017-9-19 09:44
    
標題: 被新水壺燙傷買家“遠程”維權
    日前，市場監(jiān)管局廿三里市場監(jiān)管所收到了一個特別的快遞:一面寫著“敬業(yè)正直匡扶正義 為民服務法律先鋒”的錦旗。原來送錦旗的井先生家住外地，無法親自來義烏，為表達自己的感謝，他特地通過快遞將錦旗送了過來。而這面錦旗的背后是一次成功的網(wǎng)絡購物消費調解。
    

    
　　今年7月，井先生的妻子汪女士網(wǎng)購了一把涼水壺，結果在裝開水的時候涼水壺底部突然脫落，導致其家人燙傷�！霸诮榻B涼水壺的視頻中，商家將一壺剛燒開顯示為100℃的開水倒到?jīng)鏊畨刂�，而且廣告中也說明可以直接裝開水�！蓖襞糠浅鈶�，覺得是產(chǎn)品存在質量問題才會導致這次事故發(fā)生，要求商家賠償家人的醫(yī)藥費等損失。但商家表示，已在廣告頁面上寫明安全溫差為60℃，發(fā)生事故的原因是汪女士家人使用不當造成的，后果應該由汪女士家人自己承擔。由于是異地，汪女士只能通過電話聯(lián)系商家，之后汪女士再打電話給商家，竟一直無人接聽。無奈之下，汪女士只得向義烏市市場監(jiān)管局求助。
    

    
　　接到求助后，執(zhí)法人員找到了商家的實際經(jīng)營地址，并對產(chǎn)品進行檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，雖然商家在廣告頁面寫明該款產(chǎn)品安全溫差為60℃，裝開水前需要預熱，但該提醒與其他廣告內容字體無異，容易被部分消費者忽視，而且該款涼水壺的標簽上也缺少相應的安全提示。根據(jù)《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。廿三里市場監(jiān)管所的調解人員表示:“根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，商家未盡到安全提醒義務，需承擔較大責任，但是消費者也存在未仔細閱讀相關產(chǎn)品說明的問題，也需承擔部分責任�！�
    

    
　　由于是網(wǎng)絡維權，汪女士又身在外地，無法親自參與調解，只能由調解人員通過電話進行溝通。最終，在調解人員的努力下，商家終于同意支付汪女士3500元作為醫(yī)藥費，雙方對此結果均表示滿意。
    

    
作者: 佛堂大帥    時間: 2017-9-20 18:56
    
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