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標題: 人社窗口業(yè)務實現“一窗通辦” [打印本頁]

作者: 格格西西 時間: 2019-3-28 09:52
標題: 人社窗口業(yè)務實現“一窗通辦”
　“以前辦失業(yè)登記業(yè)務需要在指定窗口排隊，現在各個窗口都可以辦理，很方便。”3月26日，在市行政服務中心人社業(yè)務辦理區(qū)，陪單位同事前來辦理失業(yè)登記的陳女士感受到了“無差別全科受理”全新辦事模式帶來的便利。

　　“無差別全科受理”是指通過“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統一出件”的辦事模式，實現所有事項在各窗口無差別全面受理。此舉是市人社局積極踐行“三服務”的新舉措，更是“一窗受理、集成服務”再升級，實現“一窗通辦”。

　　從當天起，市人社局設在市行政服務中心的15個窗口，全部正式實行“無差別全科受理”的政務服務新模式，其服務內容包含社保、就業(yè)、行政審批等所有進駐行政服務中心的辦理事項。這意味著辦事群眾只需取一個號就可以辦理原來多個板塊的業(yè)務，免去了多次排隊、多窗口跑動、等待時間較長的不便，真正實現讓群眾跑一個窗口就能辦成事。

　　“無差別全科受理”方便了辦事群眾，但對政府服務卻是大挑戰(zhàn)。原先只需掌握自己所在窗口的業(yè)務知識，如今則必須精通各個板塊的業(yè)務。為使窗口工作人員能盡快順利實現從“�？漆t(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉變，市人社局積極開展輪崗培訓，窗口、后臺所有工作人員全部參加系統化、精細化的培訓。期間，采取個人自學、集中培訓、輪崗實踐等方式進行，培訓內容從人力社保業(yè)務政策到“一網通辦”平臺操作，涵蓋了政策、業(yè)務、服務等所有的人社對外業(yè)務。據統計，本月至今共組織窗口人員進行無差別全科受理培訓、鎮(zhèn)街經辦人員學習輪訓、社銀合作銀行人員培訓以及崗位練兵測試各兩次。

　　同時，為確保經辦操作統一規(guī)范，市人社局組織人員梳理編印相關操作指南，做到人手一冊。操作指南中將權力事項進行顆�；崂恚捎谩耙皇乱灰�(guī)程”的形式，列明每件事的受理條件、所需材料、辦理流程，力求貼合實際操作，通俗易懂。根據不同的辦事情形和人員身份信息，為每位辦事群眾定制針對性強的專屬受理資料清單。

　　隨著“無差別全科受理”的正式運行，“無差別全科咨詢”也接踵而至。為做好咨詢回復工作，市人社局對日常經辦服務過程中遇到的一些焦點、熱點問題進行匯編整理，以政策問答小手冊的形式編印成冊，并發(fā)放給中心辦事大廳、12345市民熱線受理中心、鎮(zhèn)街各級基層窗口以及郵政、農商、稠州銀行等相關業(yè)務單位，確保政策回答規(guī)范化、科學化、標準化。此外，建立問答題庫動態(tài)調整機制，實時更新政策要點并同步到各服務窗口及12345熱線受理中心。

　　下一步，市人社局將全面推進“無差別全科受理”向鎮(zhèn)(街道)延伸，實現全市全覆蓋。

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