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    標題: 配件停產無法維修 商家同意調解免費換新 [打印本頁]

    作者: suda    時間: 2019-11-27 09:20
    標題: 配件停產無法維修 商家同意調解免費換新
    購買了不到一年的熱水器因內膽損壞無法使用,產品售后服務中心卻表示修不了,市民董先生怎么想都不樂意。于是,他氣憤地向江東市場監(jiān)管所投訴。

      董先生說,因為產品更新換代,他購買的熱水器同型號內膽已經停產,廠家無法提供維修所需的配件,維修遙遙無期。商家表示,如果更換其他型號的熱水器就要補差價。對此,董先生表示無法接受。

      經查詢,董先生所購買的電熱水器整件三包期為1年,內膽部件三包期為5年。江東市場監(jiān)管所工作人員認為,在商品“三包”期內因配件停產導致無法維修,符合相關規(guī)定“經營者未在30日內修復的,消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品”所指情形,商家應免費為董先生更換新的熱水器。若銷售者無同型號同規(guī)格產品,消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產品,消費者不愿調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。

      經調解,商家表示通過與廠家核實,其他地區(qū)仍有同型號同規(guī)格的商品在售,他們將在一星期內調配到位,并給董先生免費換新。董先生表示接受。目前,董先生已用上新的熱水器。
    作者: 廢萌呆膠布    時間: 2019-11-29 10:39
    沙發(fā)???




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