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義烏網(wǎng)

標(biāo)題: 小小“民情寶” 匯通民生事 [打印本頁]

作者: 佳佳可可 時間: 2020-9-18 08:59
標(biāo)題: 小小“民情寶” 匯通民生事
“以前要反映問題，要么跑到社區(qū)或街道，要么打96150，現(xiàn)在只需微信上點一點，馬上就有工作人員上門處理，真是太方便了！”昨日，后宅街道后田村村民張先生說，9月初，他抱著試試看的心態(tài)在“民情寶”上反映了一個小問題，沒想到馬上就有工作人員進(jìn)行反饋并解決，感覺政府工作與老百姓更貼近了。

今年新冠疫情防控常態(tài)化以來，后宅街道為了減少人員流動，降低接觸性傳染風(fēng)險，不斷探索掌上“民情綜合體”，讓市民“零次跑”解決生活中的小矛盾、小煩惱。作為一個微信小程序，“民情寶”操作便捷，有效破解了群眾投訴無門或找不準(zhǔn)門、找不對人的“老大難”問題。正式運行2個月來，共有4763人注冊，收集問題規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)率實現(xiàn)100%，滿意率100%，辦結(jié)效率提升一倍以上。

一鍵響應(yīng) 一鍵分配

民情智能收集精準(zhǔn)分揀

9月1日，市民樓某得知“民情寶”后，同樣抱著試試看的心態(tài)反映了2年未解決的建房工資拖欠問題，結(jié)果提交不到10分鐘，社區(qū)干部就打電話跟他聯(lián)系，請他和對方下午兩點到社區(qū)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，當(dāng)天下午五點，雙方達(dá)成一致意見，樓某終于拿到了自己的辛苦錢，他直感嘆：“‘民情寶’，真靈！”

為什么“民情寶”這么靈？原來，在這個微信小程序上，市民反映問題就像在淘寶店鋪下了一個訂單，可以直觀地看到自己的“訂單”處于什么狀態(tài)。針對市民的訴求，系統(tǒng)后臺將“訂單”分配給相對應(yīng)的管理部門，相關(guān)工作人員本著“1天完成即辦事項、3天辦結(jié)研究事項、5天解決疑難事項”的原則，及時更新處理進(jìn)度。“訂單”完成后，市民還可根據(jù)辦理滿意度給予評價。

在智能收集、精準(zhǔn)分揀、快速調(diào)處的平臺運作下，老百姓成了社會治理最前端的一環(huán)，同時有效避免了不同部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象，有助于向著“文明城市，全民共創(chuàng)”的目標(biāo)良性循環(huán)。本月初，“民情寶”上反映文明城市創(chuàng)建問題成了熱門，共收到舉報投訴68個，但有66個問題從收到舉報到落實整改、上傳結(jié)果不到30分鐘，群眾深受感染。

一鍵辦理一鍵滿意

民情透明辦理精準(zhǔn)監(jiān)督

9月6日，市民張某反映自己父親前一天晚上騎車經(jīng)過商城大道前后傅村路段，被路邊沙子滑倒受傷。網(wǎng)格長收到交辦指令后，立即趕到現(xiàn)場查明情況，路面上的沙子是該村農(nóng)戶建房所用，因裸露在外被大雨沖到路面上。為防止其他群眾再受傷，網(wǎng)格長立即到該村所有建房農(nóng)戶家中走訪，要求嚴(yán)格管理建筑材料，做好標(biāo)準(zhǔn)化施工。

根據(jù)群眾需求“點單配送”服務(wù)上門，“民情寶”通過民情辦理制度化、規(guī)范化、程序化，確保全事項公開、全流程可溯、全方位監(jiān)督，在改進(jìn)干部作風(fēng)上有了較大提高。在這個平臺里，群眾笑臉成為評價干部干事成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，群眾評分最終匯總形成部門成績單，納入干部年終考核，讓每位干部真正把百姓所求放在工作首位，引導(dǎo)街道干部“與其被督著干、逼著干，不如主動干、搶先干；與其群眾上訪被動應(yīng)對，不如干部下訪主動化解”。

此外，后宅街道還特別成立了“民情寶專班”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭各分管領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人全員加入。在工作中，負(fù)責(zé)“配送”的工作人員背后是后宅“民情寶專班”，而這個專班更像是“民情寶”的IT產(chǎn)品經(jīng)理。通過多部門聯(lián)動、上下配合，“民情寶”的背后體現(xiàn)的是后宅街道“全員干、全域美”的工作目標(biāo)。

作者: 風(fēng)弘化 時間: 2020-9-18 08:59
頂起頂起頂起

作者: 無顏柳社 時間: 2020-9-18 10:48
前排頂，很好！

作者: 赤天曼 時間: 2020-9-18 11:14
默默支持

作者: 開發(fā)區(qū)的 時間: 2020-9-18 14:03
讓我想想看

作者: 義烏尼尼 時間: 2020-9-18 14:27
路過

作者: 慢慢經(jīng)歷 時間: 2020-9-18 16:05
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 靳漫 時間: 2020-9-19 12:15
{:2_34:}

作者: 壞壞的笑 時間: 2020-9-19 12:29
占坑編輯ing

作者: 漆子怡 時間: 2020-9-19 12:53
{:2_34:}

作者: 蠻詩柳 時間: 2020-9-19 15:01
鼎力支持��！

作者: 起我更希 時間: 2020-9-20 09:13
佩服佩服！

作者: 烏傷大哥 時間: 2020-9-20 10:16
圍觀圍觀沙發(fā)在哪里�。�！

作者: 義烏看出來 時間: 2020-9-20 10:37
鼎力支持��！

作者: 仙意蘊 時間: 2020-9-20 11:21
頂

作者: 解雨蓮 時間: 2020-9-20 16:25
沙發(fā)？？？

作者: 詩彤 時間: 2020-9-22 09:11
路過的幫頂

作者: 連苒苒 時間: 2020-9-22 09:27
站位支持

作者: 委云水 時間: 2020-9-22 09:27
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 義烏必會 時間: 2020-9-23 09:11
{:9_414:}

作者: 墨勇毅 時間: 2020-9-23 09:29
LZ帖子不給力，勉強給回復(fù)下吧

作者: 釁雁 時間: 2020-9-23 12:38
LZ敢整點更有創(chuàng)意的不？兄弟們等著圍觀捏~

作者: 謬翠柏 時間: 2020-9-24 09:54
頂頂更健康

作者: 福田少 時間: 2020-9-24 10:24
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 義烏很好 時間: 2020-9-25 09:25
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，樓主辛苦了！

作者: 愛在天涯 時間: 2020-9-25 09:44
路過的幫頂

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