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標題: 會員積分“過期”清零 “霸王”商家遭受投訴 [打印本頁]

作者: 貝貝 時間: 2021-5-12 09:18
標題: 會員積分“過期”清零 “霸王”商家遭受投訴
近日，鄭先生到常去的一家蛋糕店購物，發(fā)現(xiàn)之前消費累積的5000余分會員積分在不知情的情況下被清零。于是，他來到江東市場監(jiān)管所投訴。
鄭先生平日里喜好甜食，經常光顧這家連鎖蛋糕店，一年下來累計消費了5000余元。店內按照會員福利，消費1元得1個會員積分，店鋪會員可以用會員積分在積分商城兌換商品。對于積分清零，店員解釋稱，鄭先生的會員積分已過期，在年底的時候就被統(tǒng)一清零了。而鄭先生對此卻毫不知情，鄭先生認為蛋糕店侵犯了他的知情權和公平交易權，要求退還積分。
經市場監(jiān)管局工作人員調解，商家表示已在微信公眾號中發(fā)布公告，對會員權益、積分規(guī)則等做了詳細說明，已盡到告知義務。但鄭先生認為，消費者通常都不會去查看公告內容，在入會時，店員也未曾告知他會員積分會過期失效，告知行為應當一對一，而不是在不確認消費者是否能接收信息的情況下發(fā)個公告敷衍了事。
工作人員查看了商家所述的公告，公告確實對積分規(guī)則做了詳細的表述，但公告的圖標及位置并不醒目，無法達到100%告知的效果，仍存在侵犯消費者權益的可能�；诒Ｗo消費者合法權益的立場，工作人員建議投訴雙方協(xié)商和解。最終，商家同意贈送消費者10杯咖啡彌補積分損失，雙方達成和解。

作者: 普和雅 時間: 2021-5-12 09:18
專業(yè)搶沙發(fā)的！哈哈

作者: 義烏做拉 時間: 2021-5-13 15:40
垃圾內容，路過為證。

作者: 義烏小哥哥 時間: 2021-5-13 16:00
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 義烏嘎嘎 時間: 2021-5-14 11:08
廣告位，，坐下看看

作者: 江東小美 時間: 2021-5-14 11:27
非常好，頂一下

作者: 座大劇場 時間: 2021-5-14 15:11
求沙發(fā)

作者: 會議室8個以及其 時間: 2021-5-15 11:16
邊擼邊過

作者: 烏上情懷 時間: 2021-5-15 14:44
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 后宅王子 時間: 2021-5-16 09:53
支持，樓下的跟上哈~

作者: 生意很好 時間: 2021-5-16 10:06
大人，此事必有蹊蹺！

作者: 羊舌采蓮 時間: 2021-5-17 16:03
樓主呀，，，您太有才了。。。

作者: 漫星雨 時間: 2021-5-17 16:18
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: 罕波鴻 時間: 2021-5-18 08:09
頂起出售廣告位

作者: 齋斯 時間: 2021-5-18 09:47
支持支持再支持

作者: 我們在一起 時間: 2021-5-18 16:31
求沙發(fā)

作者: 閭丘淑賢 時間: 2021-5-19 11:06
支持，樓下的跟上哈~

作者: 包心愫 時間: 2021-5-19 11:17
我了個去，頂了

作者: 慈博容 時間: 2021-5-19 12:13
大人，此事必有蹊蹺！

作者: 祖茹薇 時間: 2021-5-19 15:29
我也來頂一下..

作者: 局綠海 時間: 2021-5-19 15:42
支持你哈...................................

作者: 符初柳 時間: 2021-5-19 15:42
啥玩應呀

作者: 徐云天 時間: 2021-5-19 15:42
我也頂起出售廣告位

作者: 浮專 時間: 2021-5-20 09:18
支持，樓下的跟上哈~

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