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    標(biāo)題: “一口清”咨詢臺 破解群眾“咨詢難” [打印本頁]

    作者: yuyu520    時間: 2021-6-17 11:02
    標(biāo)題: “一口清”咨詢臺 破解群眾“咨詢難”
    “我?guī)е矸葑C和出院小結(jié)先到街道二樓的殘聯(lián)辦公室申請殘疾證,市殘聯(lián)核對鑒定后發(fā)放了殘疾證。然后我根據(jù)殘疾證上的信息用手機申請辦理長期護(hù)理保險……”6月10日上午,后宅街道陳宅村村民陳健輝來到街道行政服務(wù)中心大廳“一口清”咨詢臺,在工作人員幫助下,幾分鐘就辦好了長護(hù)險手續(xù)。

    為了打通群眾辦事堵點,破解群眾“咨詢難”,實現(xiàn)服務(wù)群眾“無盲區(qū)”,今年后宅街道行政服務(wù)大廳不斷整合咨詢服務(wù)資源,設(shè)立了“一口清”咨詢臺,在立足窗口引導(dǎo),業(yè)務(wù)(政策)咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、自助機服務(wù)及問題投訴等功能的基礎(chǔ)上,通過96150知識庫查詢回復(fù)群眾咨詢的業(yè)務(wù)問題,可即辦問題通過釘釘“科室服務(wù)事項”進(jìn)行流轉(zhuǎn)辦理,對疑難問題進(jìn)行登記,并交辦有關(guān)科室限時處理,讓群眾辦事更便捷高效。

    據(jù)了解,“一口清”咨詢臺每天由1名專職人員和1名輪值人員負(fù)責(zé)接待群眾,每日整合形成工作日報。該街道行政服務(wù)中心根據(jù)工作日報形成咨詢“一口清”交辦單,送各分管領(lǐng)導(dǎo)閱辦。一般問題3天內(nèi)辦結(jié)反饋,復(fù)雜問題5天內(nèi)明確方案路徑,實行“紅黃燈”亮燈預(yù)警,事項逾期前一天予以黃燈預(yù)警,事項超期,將對相關(guān)科室和責(zé)任人進(jìn)行紅燈警告,倒逼提升辦事效率。

    “‘一口清’咨詢臺是窗口業(yè)務(wù)的補充,很好地解決了群眾中比較少見的問題。”后宅街道行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人方巧莉說,涉及街道無法辦理(答復(fù))的問題,他們將探索通過釘釘系統(tǒng)與上級部門對接,讓群眾和部門工作人員直接對話來解決。

    自5月25日運行以來,“一口清”咨詢臺已向群眾提供咨詢服務(wù)160余次,讓群眾辦事省時省心又省力,進(jìn)一步提升了群眾辦事滿意度。
    作者: 福田少    時間: 2021-6-18 00:02
    好,很好,非常好!
    作者: 琦琬凝    時間: 2021-6-18 00:17
    邊擼邊過
    作者: 陽光好舒適    時間: 2021-6-18 00:18
    樓主呀,,,您太有才了。。。
    作者: 泥強    時間: 2021-6-18 00:18
    沙發(fā)???
    作者: 仝明鈺    時間: 2021-6-18 00:18
    啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
    作者: 夷清懿    時間: 2021-6-18 00:18
    鼎力支持��!
    作者: 衡嘉美    時間: 2021-6-19 01:30
    這么強,支持樓主,佩服
    作者: 東門善和    時間: 2021-6-20 05:12
    路過
    作者: 回憶青春    時間: 2021-6-20 07:24
    報告!別開槍,我就是路過來看看的。。。
    作者: 包括一座1600    時間: 2021-6-21 22:28
    讓我想想看
    作者: 漆子怡    時間: 2021-6-22 11:01
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