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標題: 手機用一天就有毛病商家何以解釋 [打印本頁]

作者: 義烏犀利哥 時間: 2012-2-20 10:46
標題: 手機用一天就有毛病商家何以解釋
我買的手機毛病很多，但商家不肯掉換�！比涨埃易×x烏柳園新村的李大爺前往義烏市工商局稠城工商所投訴，要求掉換手機。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，這起糾紛得到妥善解決。

1月14日，李大爺在義烏稠州中路一家通信商行買了一只價格為499元的手機。誰知手機僅用了一天，就出現(xiàn)接聽聲音模糊不清、通話過程中會無故中斷等故障。

1月16日，李大爺前往通信商行要求掉換手機，卻遭到營業(yè)員拒絕。營業(yè)員稱：“要將故障手機寄送廣東廠家，如果經(jīng)過鑒定確認手機存在質(zhì)量問題，才能給予掉換�！崩畲鬆敓o法接受，雙方不歡而散。此后，李大爺多次前往該商行協(xié)商，但問題一直沒有解決。無奈之下，李大爺前往稠城工商所投訴。

接到投訴后，稠城工商所工作人員立即召集雙方進行調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，李大爺出示了購機發(fā)票和問題手機。通信商行的陳經(jīng)理也確認這只手機存在性能故障。不過，陳經(jīng)理堅稱“要寄往生產(chǎn)廠家鑒定，才能給予掉換”。他還表示，這只手機的故障可能是人為原因造成的。

“你們這種行為是在故意刁難顧客�！惫ど坦ぷ魅藛T當即表示，在手機沒有浸水、外殼沒有開裂、沒有明顯磨損痕跡的情況下，人為原因?qū)е率謾C損壞的概率極小。工商工作人員認為，根據(jù)《國家移動電話機“三包”責任規(guī)定》的相關條款，李大爺這只手機僅使用了一天就出現(xiàn)故障，通信商行應無條件地為李大爺更換一只同品牌、同型號的手機。

經(jīng)耐心調(diào)解，陳經(jīng)理最終同意掉換手機，并通知營業(yè)員將新手機送到調(diào)解現(xiàn)場。工商工作人員進行了現(xiàn)場調(diào)試，確認手機功能正常后，將新手機交到了李大爺?shù)氖种?br />

作者: 阿見 時間: 2012-2-20 10:56
忽悠的商家。給力的工商。關注中

作者: 圓月彎刀 時間: 2012-2-20 12:22
消費有糾紛，別忘找工商！我們大家都較真了，無良商家才有怕心。

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