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義烏網(wǎng)

標(biāo)題: 手機(jī)買了半年，一半時(shí)間在維修 [打印本頁]

作者: 可樂9 時(shí)間: 2013-11-19 12:50
標(biāo)題: 手機(jī)買了半年，一半時(shí)間在維修
）“手機(jī)買來半年，有3個(gè)多月時(shí)間在維修，而且到現(xiàn)在都沒修好。”11月12日，市民何女士前往義烏市工商局稠城工商所投訴，她要求商家調(diào)換一部新手機(jī)。
　　【讀者反映】

　　投訴多一次

　　賣家熱情增一分

　　5月1日，何女士在義烏某手機(jī)賣場花了1500元錢買了一部手機(jī)。用了不到兩個(gè)星期，手機(jī)就出現(xiàn)屏幕無法顯示、非正常關(guān)機(jī)等故障，何女士多次向手機(jī)專柜負(fù)責(zé)人提出調(diào)換新手機(jī)，但商家表示只能修不能換。

　　8月2日，手機(jī)又出現(xiàn)了故障。當(dāng)天下午，何女士又一次來到手機(jī)專柜，要求店家調(diào)換新手機(jī)。專柜負(fù)責(zé)人表示，這次將寄到上海去維修，保證修好�！皬氐仔迯�(fù)需要一個(gè)月，請你耐心等一等�！�

　　時(shí)間很快到了9月2日，何女士按約定取回手機(jī)，之后使用了不到1小時(shí)，又舊“病”復(fù)發(fā)。第二天，何女士再次來到手機(jī)專柜要求退貨。這次，手機(jī)專柜的負(fù)責(zé)人更熱情了，又是搬椅子又是泡好茶，并請求何女士再給他一個(gè)機(jī)會，“如果這次修理后再出現(xiàn)問題，保證給調(diào)換一部新手機(jī)�！�

　　故障始終未排除

　　還玩“失蹤”

　　看到商家拍胸脯保證，何女士一心軟又同意了。10月2日，她取回了手機(jī)，可僅僅用了兩天，“老毛病”又犯了。當(dāng)天，何女士帶著一肚子的火找到手機(jī)專柜，要求店家必須調(diào)換一部新手機(jī)。這時(shí)專柜負(fù)責(zé)人解釋說，手機(jī)店可以調(diào)換一部新手機(jī)，但暫時(shí)沒有同品牌、同規(guī)格、同型號的手機(jī)�！澳悴环料确旁诘昀镄�，等新手機(jī)到了，我們會通知你的。”

　　這一等又是一個(gè)多月。11月1~5日，何女士多次前往手機(jī)專柜，均無人營業(yè)。她詢問了手機(jī)賣場的工作人員，對方答復(fù)，手機(jī)專柜是租賃經(jīng)營的，其經(jīng)營行為與手機(jī)賣場沒有任何關(guān)系。無奈之下，何女士只好前往工商部門投訴。

　　【部門調(diào)解】

　　手機(jī)專柜

　　由一縉云人承包經(jīng)營

　　接到投訴后，稠城工商所工作人員立即著手調(diào)查。手機(jī)賣場負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理表示，這個(gè)手機(jī)專柜是承包經(jīng)營的，承包人為一名姓盧的縉云人。

　　經(jīng)查，盧某于今年3月租下了不到20平方米的專柜。當(dāng)時(shí)他和手機(jī)賣場曾約定：承包者不得以手機(jī)賣場的名義進(jìn)行促銷。然而，盧某卻在“五一”勞動節(jié)期間，以手機(jī)賣場的名義拉橫幅、發(fā)廣告，讓很多消費(fèi)者都誤認(rèn)為是手機(jī)賣場在搞促銷活動，何女士正是其中之一。

　　工商人員多方聯(lián)系查找，最終找到了盧某。他稱，由于專柜位置不好，生意不好做，因此經(jīng)常關(guān)門停業(yè)，這也就造成了顧客有問題找不到店家。

　　同一故障

　　兩次未修好必須調(diào)換

　　在調(diào)解現(xiàn)場，盧某希望何女士能體諒一下他的難處，并承諾立即將手機(jī)送修�？墒牵闻吭僖膊恍潘脑捔�，堅(jiān)決要求退貨。

　　工商人員認(rèn)為，盧某不能以其生意的不好，來規(guī)避國家規(guī)定的“三包”責(zé)任。依據(jù)《國家移動電話機(jī)“三包”規(guī)定》：“在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)�！币虼�，盧某必須及時(shí)為何女士調(diào)換新手機(jī)。

　　經(jīng)過勸導(dǎo)，盧某當(dāng)場為何女士調(diào)換了一部新手機(jī)，這起拖了3個(gè)多月的消費(fèi)糾紛，終于畫上了句號。

作者: 義烏小妖精 時(shí)間: 2013-11-25 11:22
路過幫頂嘿嘿

作者: 商城大盜 時(shí)間: 2013-12-3 14:57
我擦！我要沙發(fā)！

作者: 義烏親親 時(shí)間: 2013-12-4 12:49
閱完

作者: 義烏大佬9 時(shí)間: 2013-12-4 12:49
不錯(cuò) 支持一個(gè)了

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