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義烏網(wǎng)

標題: 飯店“不小心”，顧客不高興 [打印本頁]

作者: 加好加成 時間: 2013-12-24 11:27
標題: 飯店“不小心”，顧客不高興
“飯店老板說收銀員算賬時不小心才多收了我的錢，可如果我沒仔細對賬，飯店將錯就錯豈不就不當?shù)美耍窟@種‘不小心’是否有故意之嫌？”日前，義烏市民陳先生致電新報消費維權熱線反映，前不久他在餐廳就餐，買單時發(fā)現(xiàn)被多收了錢，而餐廳老板用一句輕描淡寫的“不小心”推卸了責任。陳先生提醒其他市民，外出就餐買單時一定要核對賬單。

　　【讀者反映】

　　賬單里包括

　　一道沒上桌的菜

　　12月17日傍晚，陳先生邀請幾名好朋友到義烏某豆撈餐廳吃飯，慶祝自己提前轉正。他點了很多菜，招呼大伙“敞開肚子吃，不醉不歸”。不過朋友們知道陳先生剛工作不久，經(jīng)濟并不寬綽，紛紛勸陳先生少點幾個菜。在陳先生的堅持下，大多數(shù)菜都保留了下來，只撤下一道128元的海鮮。

　　當晚9時許，陳先生和朋友們酒足飯飽，結賬時被告知一共消費了536元錢。陳先生沒在意，掏出錢包準備買單。這時朋友說：“好像不對啊，點菜時我粗粗算過，好像應該是400多元�！�

　　朋友拿過賬單仔細對了起來，還真發(fā)現(xiàn)了問題。菜單里，那道早已撤下的128元錢的海鮮赫然入目，這引起了大伙的強烈不滿。服務員慌忙道歉，稱可能是弄錯了。不一會，餐廳老板也趕過來圓場，稱“收銀員一時疏忽，已批評教育，下不為例”。

　　看到餐廳老板的態(tài)度，陳先生也沒有過多計較，買單后就離開了。不過事后他一直在想：“真是不小心嗎？如果是故意為之，而消費者也沒仔細核對賬單，那不就被坑了？”

　　【市民聲音】

　　七成消費者

　　曾遭遇飯店算錯賬

　　針對陳先生反映的問題，記者隨機采訪了10名市民和10名網(wǎng)友，其中有15人表示，遇到過在飯店就餐被多收費的情況。

　　市民駱先生說，他多次遇到過類似事情，飯店要么把沒用的紙巾算進賬內，要么沒把未喝完的酒退掉。如果不核對賬單，消費者只能吃“啞巴虧”�！耙恍┥碳疫x擇性算錯賬，尤其喝高了的顧客，往往不會去看賬單，那就有可能被多算錢�！笔忻穹较壬硎�，雖然不排除服務員因疏忽算錯賬的可能，但更多的“出錯賬單”是飯店故意所為。

　　從事餐飲業(yè)的網(wǎng)友“南方一隅”透露，“賬單出錯”在餐飲業(yè)內是一種潛規(guī)則。一般而言，爭著買單的顧客、你儂我儂的戀人、喝高了的大款，這些人“容易”賬單出錯。一旦被顧客發(fā)現(xiàn)，飯店可以用服務員“不小心”作為托詞。

　　【溫馨提醒】

　　核對賬單不是小氣

　　很有必要

　　義烏市消保委工作人員表示，不少顧客在餐館就餐時沒有養(yǎng)成查看賬單的習慣，還有一些顧客擔心當著朋友的面對賬，會被認為小氣。殊不知，有的飯店就是抓住了這種心理而在賬單上動了手腳。

　　“市民外出就餐時，一定要養(yǎng)成仔細核對賬單的習慣�！绷x烏市消保委工作人員提醒消費者，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務真實情況的權利。如果遇到?jīng)]有賬單的不明消費，消費者有權拒付。

作者: 義烏小市民 時間: 2013-12-24 19:26
為保住菊花，這個一定得回復！

作者: 商城大帥哥 時間: 2014-1-5 12:34
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