近日，家住稠江街道的龔女士帶著一肚子火氣來到市場監(jiān)管局稠城所投訴，她要買的一枚戒指40分鐘時間“漲”了2000多元。
原來，龔女士到工人西路一家珠寶店，想將以前在該店花10127元購買的鉆戒補差價換購一款標價為14999元的鉆戒。店員接過舊鉆戒反復查看后答復可以以舊換新，但需要在原價基礎(chǔ)上再加40%的金額，即4000多元作為差價支付給店家，龔女士當場表示同意，并立刻回家取舊鉆戒的鑒定證書。40分鐘后，龔女士帶著鑒定證書返回店里，但去收銀臺支付差價時，店長當場拒絕了龔女士的要求。店長解釋，龔女士之前購買的鉆戒，按照店里規(guī)定只能打八折回收，這意味著，當時10127元購買的鉆戒減去手續(xù)費，回收只值8000元，如果龔女士一定要買標價14999元的鉆戒，就應向店家支付差價6000多元。對此，龔女士表示無法接受。
多次協(xié)商無果，龔女士找到了市場監(jiān)管部門，稠城所工作人員立即召集雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，龔女士堅決要求店家兌現(xiàn)店員所作的答復與承諾。珠寶店的李經(jīng)理則表示，接待龔女士的店員剛來不久，不懂業(yè)務，其所作的答復與承諾不能代表店老板的意見。
聽取雙方的陳述后，工作人員指出，依據(jù)浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第17條規(guī)定:“經(jīng)營者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務時對商品或者服務的介紹、承諾，對消費者的詢問、投訴的答復，視為經(jīng)營者的行為。”也就是說，在這起糾紛中，店員向顧客作出的答復和承諾，可以視為店老板的行為。所以，不管這筆生意虧多少，只要店員已經(jīng)答應了，不管是店長還是經(jīng)理都必須兌現(xiàn)。經(jīng)過工作人員耐心的解釋說明和勸導，最終李經(jīng)理同意了店員此前答應龔女士的鉆戒換購方式。
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發(fā)表于 2017-3-7 09:40:05
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