今年3月，我市相繼公布了1255項“最多跑一次”事項清單。推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務三管齊下的“放管服”改革進程中，“最多跑一次”貼近群眾和企業(yè)。
當前這項改革工作進展如何?有沒有給群眾帶來獲得感?連日來，我市各個部門負責人帶著問號，紛紛“跑”起來，來到市行政服務中心體驗“最多跑一次”。
體驗現場找問題
在市行政服務中心各個窗口，我市部門負責人通過辦理相關事項，了解辦理過程、完結所需的時間等具體情況�；蛘咦屑氂^察工作人員服務過程，及時記錄體驗中發(fā)現的問題，把能當場解決的問題立即進行協調、落實；一時不能解決的問題，則通過專題研究部署，溝通協商盡快拿出解決方案。
3月29日上午，市公安局政委陳濤前往市行政服務中心公安窗口和文廣新局窗口進行再次體驗。這一次，他拿著一摞資料辦理消防業(yè)務審批，發(fā)現了消防業(yè)務審批過程中存在時間較長、受理所需資料過多等問題。經現場協調，精簡了審批事項所需材料，優(yōu)化了審批流程，例如建筑涉及的合法證明文件由申請單位提供改為消防窗口向規(guī)劃、國土、住建等部門驗證。當天還確定從4月1日起，行政執(zhí)法和交警違法處理使用同一系統處罰，鐵路公安違法處罰、高速違法處罰納入公安窗口，實現一窗受理、多方服務。
“最多跑一次”改革中，“用戶導向”和“用戶體驗”是檢驗成效的兩大關鍵詞，群眾和企業(yè)的獲得感是這項改革最終的落腳點。( 下轉第二版)
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3月29日上午10點15分，市供電公司總經理賈成杰在市行政服務中心供電公司服務窗口體驗辦理居民新裝業(yè)務，體驗過程用時約15分鐘。面對“需要帶齊哪些材料可以確保下次一次性搞定”的提問，窗口工作人員表示，只要提供身份證等有效證件，就可以辦理用電申請。在辦好相應受理手續(xù)后，窗口人員告知，工作員將在2個工作日內上門查勘并收取資料，屆時提前備好用電業(yè)務辦理告知書上所列的相關資料；如果資料齊全，會在3個工作日內完成裝表接電。同時，具體查勘時間將以短信形式通知。“辦理新裝業(yè)務需要收費嗎?”窗口人員表示，低壓居民新裝不收任何費用。
做細做深“放管服”
“讓數據多跑路，群眾少跑腿”成為各部門負責人體驗后的真切感受。他們認為，“最多跑一次改革”不僅要改出方式、改出便利，更要改出效率。
市水務集團相關負責人在自來水窗口體驗后表示，企業(yè)申請水表安裝的“最多跑一次”通道已打通，以往用戶需要跑四五趟，現在受理后不需要再跑:交款通過網上銀行，打電話可以溝通咨詢，決算資料審簽上門服務，發(fā)票通過快遞，復印件取消……
又如工商注冊登記事項“最多跑一次”改革舉措:全面開通“浙江省全程電子化登記平臺”，實現遠程申請辦理名稱預先核準、公司設立登記等事項。把表格填報內容減下來，啟用“義烏版本”，使表格由原來的7份壓縮為2份。
沒有要求提供復印件，這是體驗過程中被大家點贊的細節(jié)之一。目前，市行政服務中心已取消復印中心，老百姓辦事不再需要復印各種辦事材料。同時，我市借力“互聯網+政務”，通過網上申報、在線審核、免費快遞服務等實現“一次都不用跑”。如此提質增效的例子還有很多，目的就是真正方便群眾。
各部門負責人在體驗中也發(fā)現，部分窗口在“最多跑一次”改革中仍有極大提升空間，建議結合實際再求突破，通過優(yōu)化整合窗口、提高信息化水平，全力推進網上辦理業(yè)務，力爭群眾辦理事項頻率高的部分簡單業(yè)務實現“零上門”；優(yōu)化部門之間關聯審批，流程再造、整合力量，盡快完善“最多跑一次”工作方案。
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發(fā)表于 2017-4-5 10:38:00
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