我市首家微商消費維權(quán)服務(wù)站成立

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  9月15日下午，在福田街道江北下朱菜市場二樓，300余名微商共同參與“放心消費進微商”動員大會，并紛紛在《放心消費承諾書》上鄭重簽下自己的名字。該會議的召開不僅標(biāo)志著義烏啟動“放心消費進微商”工作試點，也代表著我市首家微商消費維權(quán)服務(wù)站在江北下朱成立。

　　作為我市微商較為集中的區(qū)域，福田街道江北下朱村登記在冊的電子商務(wù)主體有1429戶，其中有實體門店的經(jīng)營戶約為320家，這些實體店大部分在經(jīng)營網(wǎng)店、微店的同時，還為其他規(guī)模較小的微信、淘寶個人店鋪提供貨源，產(chǎn)品以美妝、鞋包、女裝和日用小電器為主，已初步形成一定的集聚效應(yīng)。然而隨著微商的不斷發(fā)展，消費投訴也隨之增多。據(jù)市場監(jiān)管部門統(tǒng)計，去年福田市場監(jiān)管所共處理涉及江北下朱電商微商的舉報投訴167起；今年1月—6月，收到舉報投訴119起，是去年全年總數(shù)的71.3%，占所有消費投訴舉報的11%。

　　“微商無實際經(jīng)營地址，經(jīng)營流動性大，微商與消費者通過微信朋友圈私下交易無法監(jiān)管、難以取證，同時也缺乏第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的約束，消費者要維權(quán)只能選擇向政府部門投訴。而微商本身在經(jīng)營管理上也存在不規(guī)范之處�！笔袌霰O(jiān)管局福田市場監(jiān)管所所長陳協(xié)斌表示，他們對江北下朱微商企業(yè)開展走訪調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，微商經(jīng)營者普遍法律觀念和服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致“三無”產(chǎn)品、侵權(quán)商品、假冒進口商品等問題層出不窮。另一方面盡管經(jīng)營規(guī)�？焖僭鲩L，部分微商企業(yè)的經(jīng)營管理制度卻未跟上，進貨查驗、購銷臺賬、售后服務(wù)、七天無理由退貨等實體店鋪行之有效的制度并未在微商企業(yè)得到普及。

　　為引導(dǎo)江北下朱微商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，市場監(jiān)管局以今年開展“放心消費在義烏”系列活動為契機，率先啟動“放心消費進微商”試點，成立江北下朱消費維權(quán)服務(wù)站。據(jù)悉，該服務(wù)站共有工作人員10名，其中7名為江北下朱微商會成員代表，主要通過行業(yè)自律的力量開展消費調(diào)解活動，同時開展經(jīng)營戶法律法規(guī)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)網(wǎng)商經(jīng)營戶簽訂承諾書，承諾守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，鼓勵微商企業(yè)積極參與放心消費示范網(wǎng)店的申報。