6月29日，一位姓傅的消費者向義烏市市場監(jiān)管局江東市場監(jiān)管所投訴，說他去年底以近2萬元的價格向江東街道后成村某品牌經(jīng)營店定制了一套品牌櫥柜。然而，半年過去了，櫥柜仍未安裝好。消費者去交涉，經(jīng)營者總以各種理由推脫。江東市場監(jiān)管所接到投訴后，當即依法依規(guī)開展投訴處理工作。經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)營者承諾在一周內(nèi)將櫥柜安裝好，消費者對此處理結(jié)果表示滿意。至此，一起拖了幾個月的消費糾紛終于得到圓滿解決。
據(jù)江東市場監(jiān)管所相關負責人介紹，今年上半年，他們共處理各類舉報投訴1.2萬件，累計挽回經(jīng)濟損失約22萬元。綜觀這些舉報投訴，正常的消費舉報投訴呈明顯下降趨勢，僅為660件，而一些非正常的、職業(yè)類的、重復的舉報投訴占比較大。
一個小小的基層市場監(jiān)管所轄區(qū)何以會有如此大的舉報投訴量?原來江東市場監(jiān)管所轄區(qū)地域?qū)掗�，電子商務繁榮，市場經(jīng)濟活躍，該所登記在冊的各類市場主體已超過6萬戶。同時，隨著市民法律法規(guī)意識的增強，維權(quán)成了人們手中的利器，但有的舉報投訴人從私利出發(fā)，存在故意而為之的行為，這就無形地增加了舉報投訴量和工作量。對此，江東市場監(jiān)管所拓展思維，創(chuàng)新工作載體，在處理各類舉報投訴時堅持“四個快速”，即快速分流、快速調(diào)查、快速處理、快速反饋，加快舉報投訴的流轉(zhuǎn)速度，使每件舉報投訴都能在規(guī)定時間內(nèi)得到處理，做到件件有結(jié)果，事事有回音。 |
發(fā)表于 2018-7-2 11:49:10
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