代辦“無縫隙”群眾不空跑

格格西西

　“您好，我是您的民情民訪代辦員，根據(jù)法律規(guī)定，您向我院反映的訴求，不屬于檢察院受理范圍�！�

　　“那我該咋辦理呢?我以為檢察院都可以監(jiān)督呢!”

　　“別急，雖然您的事項(xiàng)不屬于受理范圍，但作為您的民情民訪代辦員，我們已經(jīng)和歸口單位聯(lián)系過，并作了職責(zé)上的具體對接，保證您不空跑!”

　　連日來，不少群眾前往義烏市檢察院反映訴求時(shí)，雖然訴求并不屬于檢察院受理范圍，都能得到民情民訪代辦員的及時(shí)明確答復(fù)。

　　推進(jìn)民情民訪“代辦無縫隙”

　　為深入開展民情民訪代辦工作，市檢察院以“三服務(wù)”為抓手，扎實(shí)落實(shí)首接首辦責(zé)任制和黨組成員接訪值班制。

　　市檢察院黨組成員以周為單位值班接訪，值班黨組成員為接訪總負(fù)責(zé)人，控申分管領(lǐng)導(dǎo)為接訪總協(xié)調(diào)人，采取“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理”原則，對于每一起涉檢信訪，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、首辦責(zé)任人和辦理期限，盡力將群眾訴求當(dāng)場解決、限期辦結(jié)，努力做到接訪、處訪“一站式”服務(wù)。

　　對于檢察職責(zé)之外的民情民訪，市檢察院安排了5名代辦員輪流開展代辦業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)民情民訪問題解答、釋法說理和歸口程序引導(dǎo)等工作。同時(shí)，在12309檢察服務(wù)中心，設(shè)置民情民訪代辦員工作室，為代辦員接待民情民訪人員、開展矛盾化解、教育疏通等工作提供場所。

　　日前，在處置廿三里街道李某舉報(bào)村支書挪用資金一案中，李某對市檢察院民情民訪代辦員將其信訪件分流到街道的處理方式有想法。代辦員了解這一情況后，專程上門為李某做法律宣傳解釋，并與街道信訪部門聯(lián)系對接工作，后李某對代辦員的代辦態(tài)度和代辦結(jié)果非常滿意。

　　對于民情民訪人員通過來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)、12309舉報(bào)電話等方式反映訴求的，本著“接手不甩手，代辦不轉(zhuǎn)辦”原則，民情民訪代辦員做到件件民情民訪事項(xiàng)與歸口單位有電話溝通聯(lián)系、與問題反映群眾有及時(shí)明確答復(fù)、與辦理主體有職責(zé)無縫對接。

　　提供暖心人性化代辦服務(wù)

　　“讓群眾不空跑，訴求有處可尋，這才是真正的便民利民舉措�！笔袡z察院相關(guān)責(zé)任人表示。據(jù)悉，市檢察院與黨委、人大、政府中具體負(fù)責(zé)信訪工作的部門建立日常聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制，細(xì)化分工職責(zé)、協(xié)作配合的具體舉措，協(xié)同做好代辦事項(xiàng)分流、對接和移交工作，確保民情民訪人員“一次不空跑”。對于身體患病、殘疾或者年老體弱的民情民訪人員，代辦員堅(jiān)持更人性、更高效的便民利民原則，提供更貼心、更暖心、更舒心、更放心的幫助和服務(wù)。

　　據(jù)悉，市檢察院民情民訪代辦制度運(yùn)行一周以來，共接待群眾來信來訪58件72人。對其中涉檢業(yè)務(wù)的13件17人，12309檢察服務(wù)中心均現(xiàn)場給出答復(fù)；對其中涉檢業(yè)務(wù)之外一般民情民訪的45件55人，民情民訪代辦員在與歸口部門聯(lián)系溝通、進(jìn)行具體職責(zé)對接后，均第一時(shí)間將處理意見答復(fù)信訪人。