7月1日，我市中心醫(yī)院與浙大四院兩家醫(yī)院同時上線了醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)，患者在結算時，醫(yī)院不再提供門診、住院發(fā)票二聯(lián)式紙質發(fā)票，取而代之的是收費結算憑條，患者可通過憑條查看收費明細，確有發(fā)票需求的，可通過票據(jù)自助打印機或專窗獲取新的單聯(lián)式醫(yī)療票據(jù)。
然而，電子票據(jù)投入使用了一段時間，有不少患者及家屬向醫(yī)院反映，為了打印醫(yī)療票據(jù)還得多跑其他窗口，流程反而變得有些麻煩。對此，記者與改革體驗官來到推行電子票據(jù)的兩家醫(yī)院，實地調查了患者的使用感受。
市民對票據(jù)打印流程不熟悉
7月16日上午，市民毛先生陪母親來到浙大四院看病，他的母親是退休職工，除了醫(yī)保報銷外，所在公司給退休職工辦理了其他醫(yī)療補助，但是需要退休職工自行把紙質票據(jù)上交才能發(fā)放補助金。陪母親看完病后，毛先生根據(jù)工作人員的指示，來到門診一樓大廳的自助機上打印紙質票據(jù)，按照指示插入市民卡后，機器屏幕顯示無法打印。毛先生再次回到咨詢臺求助工作人員，工作人員告訴他試試輸入病歷號，照做后，毛先生順利打印了票據(jù)。毛先生的老母親站在一旁一臉困惑:以前付了錢就能拿票據(jù)，現(xiàn)在怎么還變得這么麻煩?
記者就此詢問了浙大四院的相關工作人員，原來，不會操作自助機的病人，還可以在門診一樓的收費6號窗口打印票據(jù)。但是6號收費窗口上并沒有明顯的“打印票據(jù)”字樣標示。記者與改革體驗官排進了人頭攢動的收費隊伍，直至輪到支付費用時才發(fā)現(xiàn)，窗口的玻璃上貼了一張A4紙，上面寫了可以打印紙質票據(jù)的地點。7處可以打印紙質票據(jù)的地點中，其中3處為自助機打印，另外4處為人工窗口打印。
在等候過程中，記者與改革體驗官詢問了幾位正在打印票據(jù)的市民，他們紛紛表示，向公司財務報銷都需要提供紙質票據(jù)，但打印票據(jù)真有點麻煩。
打印票據(jù)隊伍排得有點長
隨后，記者與改革體驗官又來到了市中心醫(yī)院。在門診收費大廳的票據(jù)自助打印機前，幾位病人正在排隊等候打印票據(jù)。市民王女士在志愿者的幫助下完成了打印，志愿者提醒后面排隊的市民，不熟悉自助機操作的可以在一旁的實名制登記處請工作人員幫忙人工打印。
在實名制登記處的長桌上，工作人員正在忙碌，由于場地空間有限，排在隊尾的市民已經(jīng)與一旁人工收費窗口排隊的隊伍交叉在了一起，不少市民急匆匆擠到桌子前大聲詢問，現(xiàn)場顯得有些混亂。
“前些天我來醫(yī)院辦理退費手續(xù)，要求提供紙質發(fā)票，今天過來打印。”一位阿姨一邊排隊一邊抱怨。經(jīng)過詢問，記者得知，在醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)上線初期，在市中心醫(yī)院辦理退費的病人必須要拿著打印好的正式票據(jù)回到收費窗口才能退費。
醫(yī)院改進服務還需努力
記者從市衛(wèi)健局獲悉，7月1日至7月15日，市中心醫(yī)院共產生電子票據(jù)178651張，打印紙質票據(jù)7829張，紙質票據(jù)打印率為4.4%；浙大四院共產生電子票據(jù)119149張，打印紙質票據(jù)4055張，紙質票據(jù)打印率3.4%。在電子票據(jù)推行之前，我市財政統(tǒng)一實行三聯(lián)式票據(jù)，去年，全市醫(yī)院票據(jù)紙張的財政支出達90多萬元，推出電子票據(jù)后，這部分開支將大大減少。
但電子發(fā)票實施以來，有不少病人因為辦理報銷、退費等手續(xù)，需要醫(yī)院提供紙質發(fā)票，反而從原來的窗口一次性辦理變?yōu)榈阶灾蛴C或人工打印點才能獲取，市民需要多跑一個“窗口”。
對此，市衛(wèi)健局規(guī)劃財務和信息化科相關負責人表示，目前電子票據(jù)的全面普及還處于過渡期，在此期間，市衛(wèi)健局將要求醫(yī)院進一步完善紙質票據(jù)打印的設備配備，精簡紙質票據(jù)的獲取流程，加強志愿者的引導服務，滿足病人的合理訴求。
市中心醫(yī)院相關工作人員也表示，醫(yī)院方面將積極配合上級部門做好電子票據(jù)的宣傳、推廣。同時，進一步優(yōu)化工作流程，盡量給病人提供方便。此外，新的三臺票據(jù)自助打印機也將于近期投放使用。對于退費操作流程，醫(yī)院方面已經(jīng)進行了優(yōu)化，通過對軟件的升級，工作人員能判定病人是否已經(jīng)打印發(fā)票，未打印的直接到窗口一次性辦理，但是根據(jù)財務制度規(guī)定，已經(jīng)打印發(fā)票的仍需攜帶發(fā)票到窗口辦理。同時，醫(yī)院還會增加標識標牌的設立，并要求醫(yī)護人員和志愿者更好地做好解答引導。 |
發(fā)表于 2019-7-22 09:15:54
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