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“買金器前，售貨員答應(yīng)不收取任何附加費�？晌移拮涌戳税l(fā)票，才知道黃金珠寶商行仍收了加工費�！比涨�，來自河南的饒先生來到義烏市工商局稠城工商所投訴，要求商家退還多收的556元金器加工費。
饒先生在義烏經(jīng)商多年。過些天就是他和妻子的結(jié)婚10周年紀(jì)念日。為了給妻子一份驚喜，饒先生于11月3日來到義烏工人路某黃金珠寶商行買黃金首飾。經(jīng)過挑選，他買下了兩條金項鏈，一條為17.63克，另一條為19.59克，總價11910元。饒先生當(dāng)場向營業(yè)員提出免除加工費和其他一切費用，對方同意了他的要求。
因為天色已晚，饒先生付完錢后，就匆忙回家，也沒細(xì)看發(fā)票。當(dāng)晚，他把黃金項鏈送給了妻子和女兒，還說自己要求商行免去加工費，價格挺實惠。妻子高興之余，拿出發(fā)票仔細(xì)查看。這一看還真看出了問題，發(fā)票上依然寫有加工費556元�！懊髅髡f好免加工費和其他一切費用，可商家不守信，這不是欺騙消費者嗎？”饒先生很氣憤。
第二天上午，饒先生來到該黃金珠寶商行討說法。對于他的質(zhì)疑，營業(yè)員承認(rèn)曾答應(yīng)免加工費，表示發(fā)票上的加工費是自己一時筆誤，原項目應(yīng)是精品設(shè)計費。“貴重的黃金飾品，我們都經(jīng)過精心設(shè)計，因此要收取這筆費用，是不能退的�！�
饒先生認(rèn)為，既然商家收取的費用沒有依據(jù)，也沒有提前告知，就應(yīng)退還這筆錢。這時，商行的龔經(jīng)理表示，雖然發(fā)票上寫的是加工費，但商行實際上并未收取加工費�！懊考抑閷毜甓家站焚M的，你不信可以去其他店問問�！饼徑�(jīng)理給出了這樣的解釋，不過饒先生無法接受。由于協(xié)商無果，饒先生撥打了12315投訴。
11月5日，稠城工商所工作人員召集雙方調(diào)解。在核實情況后，工商人員表示，饒先生在購買黃金項鏈之前，就和營業(yè)員有口頭約定，免除加工費和其他一切費用。但在交易結(jié)束全額付款時，黃金珠寶商行在未告知的情況下，多收了556元所謂的“貴重黃金精品設(shè)計費”，這剝奪了消費者的知情權(quán)。這種未事先告知，未經(jīng)消費者同意的價外收費行為，無論是精品費還是加工費，都應(yīng)無條件退還。經(jīng)工商人員耐心勸導(dǎo)，龔經(jīng)理當(dāng)場將556元錢退還饒先生。
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發(fā)表于 2013-11-12 10:56:22
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