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“買金器前，售貨員答應(yīng)不收取任何附加費(fèi)。可我妻子看了發(fā)票，才知道黃金珠寶商行仍收了加工費(fèi)�！比涨�，來(lái)自河南的饒先生來(lái)到義烏市工商局稠城工商所投訴，要求商家退還多收的556元金器加工費(fèi)。
饒先生在義烏經(jīng)商多年。過(guò)些天就是他和妻子的結(jié)婚10周年紀(jì)念日。為了給妻子一份驚喜，饒先生于11月3日來(lái)到義烏工人路某黃金珠寶商行買黃金首飾。經(jīng)過(guò)挑選，他買下了兩條金項(xiàng)鏈，一條為17.63克，另一條為19.59克，總價(jià)11910元。饒先生當(dāng)場(chǎng)向營(yíng)業(yè)員提出免除加工費(fèi)和其他一切費(fèi)用，對(duì)方同意了他的要求。
因?yàn)樘焐淹�，饒先生付完錢后，就匆忙回家，也沒細(xì)看發(fā)票。當(dāng)晚，他把黃金項(xiàng)鏈送給了妻子和女兒，還說(shuō)自己要求商行免去加工費(fèi)，價(jià)格挺實(shí)惠。妻子高興之余，拿出發(fā)票仔細(xì)查看。這一看還真看出了問(wèn)題，發(fā)票上依然寫有加工費(fèi)556元�！懊髅髡f(shuō)好免加工費(fèi)和其他一切費(fèi)用，可商家不守信，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”饒先生很氣憤。
第二天上午，饒先生來(lái)到該黃金珠寶商行討說(shuō)法。對(duì)于他的質(zhì)疑，營(yíng)業(yè)員承認(rèn)曾答應(yīng)免加工費(fèi)，表示發(fā)票上的加工費(fèi)是自己一時(shí)筆誤，原項(xiàng)目應(yīng)是精品設(shè)計(jì)費(fèi)。“貴重的黃金飾品，我們都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，因此要收取這筆費(fèi)用，是不能退的。”
饒先生認(rèn)為，既然商家收取的費(fèi)用沒有依據(jù)，也沒有提前告知，就應(yīng)退還這筆錢。這時(shí)，商行的龔經(jīng)理表示，雖然發(fā)票上寫的是加工費(fèi)，但商行實(shí)際上并未收取加工費(fèi)�！懊考抑閷毜甓家站焚M(fèi)的，你不信可以去其他店問(wèn)問(wèn)�！饼徑�(jīng)理給出了這樣的解釋，不過(guò)饒先生無(wú)法接受。由于協(xié)商無(wú)果，饒先生撥打了12315投訴。
11月5日，稠城工商所工作人員召集雙方調(diào)解。在核實(shí)情況后，工商人員表示，饒先生在購(gòu)買黃金項(xiàng)鏈之前，就和營(yíng)業(yè)員有口頭約定，免除加工費(fèi)和其他一切費(fèi)用。但在交易結(jié)束全額付款時(shí)，黃金珠寶商行在未告知的情況下，多收了556元所謂的“貴重黃金精品設(shè)計(jì)費(fèi)”，這剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。這種未事先告知，未經(jīng)消費(fèi)者同意的價(jià)外收費(fèi)行為，無(wú)論是精品費(fèi)還是加工費(fèi)，都應(yīng)無(wú)條件退還。經(jīng)工商人員耐心勸導(dǎo)，龔經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)將556元錢退還饒先生。
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發(fā)表于 2013-11-12 10:56:22
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