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“價(jià)值上千元的真絲被套蓋了一個(gè)晚上就出現(xiàn)9處漏絲。商家竟然說是我的腳趾甲過長(zhǎng)的緣故，拒絕退貨�！比涨�，市民鄧女士帶著一肚子火，來到義烏市工商局稠城工商所要求維權(quán)。
鄧女士介紹，1月27日，她在義烏稠州中路某品牌家紡專賣店，花2387元錢買了床上“四件套”和一床真絲被套。鄧女士打算把“四件套”給在外地念書的兒子用，另外一床真絲被套留在家用。2月1日晚，鄧女士取出這床真絲被套使用。第二天早上，她起床疊被子時(shí)，發(fā)現(xiàn)真絲被套的各個(gè)邊角有9處漏絲。當(dāng)天中午，她撥打了商家電話，對(duì)方答復(fù)專賣店正月初八才開業(yè)。
2月7日，鄧女士帶著“四件套”和漏絲的被套來到該專賣店。一名姓朱的店長(zhǎng)查看了被套后認(rèn)為，漏絲的原因是“睡眠時(shí)腳趾甲過長(zhǎng)勾絲造成的，屬于人為原因，不能退貨”。朱店長(zhǎng)說：“如果你不認(rèn)可，那么只好將問題被套送到生產(chǎn)廠家檢測(cè)后再作決定。”
聽完店長(zhǎng)的答復(fù)，鄧女士一頭霧水：自己和丈夫每晚都穿著襪子睡覺，怎么可能是腳趾甲過長(zhǎng)勾破被套？鄧女士無法接受，她又找到專賣店的樓經(jīng)理討說法。結(jié)果對(duì)方查看后，還是一口咬定漏絲是腳趾甲勾絲造成的，再次拒絕退貨。
接到投訴后，義烏市工商局稠城工商所立即召集雙方調(diào)解。專賣店的樓經(jīng)理仍然態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)定被套的漏絲屬于腳趾甲勾絲的人為原因造成，不同意退貨。工商人員仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)被套的四個(gè)邊上都出現(xiàn)漏絲，便當(dāng)場(chǎng)指出這床真絲被套不可能是睡眠時(shí)腳趾甲勾絲造成的漏絲。原因有二：一是被套的四個(gè)邊都出現(xiàn)漏絲，如果是腳趾甲勾絲的話，也只有一側(cè)勾絲；二是鄧女士和其丈夫睡覺時(shí)都穿著襪子，這可以避免腳趾甲勾絲。另外，商家提出將被套送生產(chǎn)廠家檢測(cè)，這種單方面的決定不符合法律的規(guī)定。
“鄧女士可以要求商家退貨，但也應(yīng)適當(dāng)向店家支付折舊費(fèi)。”工商人員表示，依據(jù)法律規(guī)定：“國(guó)家、省規(guī)定實(shí)行‘三包’的商品，有質(zhì)量問題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理，15日內(nèi)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或修理。”因此，鄧女士從購(gòu)買之日的1月27日到發(fā)現(xiàn)問題后到店家交涉的時(shí)間是2月7日，實(shí)際上還沒有超過國(guó)家規(guī)定可以調(diào)換的時(shí)間。經(jīng)調(diào)解，商家扣除108元折舊費(fèi)，退還2279元錢。對(duì)此，鄧女士表示滿意。
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發(fā)表于 2014-3-5 12:42:32
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