“通信公司在沒有告知的情況下，從我賬戶里扣了兩年的寬帶服務(wù)費，這太離譜了�！比涨埃忻裢跖恐码娏x烏市工商局稠城工商所投訴，要求通信公司全額退款并賠禮道歉。不過，經(jīng)工商人員核實，通信公司告知的對象是王女士的丈夫，且在征得其同意后才扣費，合情合理。
王女士家住義烏北苑街道。2012年2月11日，她的丈夫溫先生在義烏城中中路某通信公司辦理了兩年寬帶業(yè)務(wù)。2月5日，王女士查看手機短信時，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶中于2月4日被某通信公司扣去1404元的寬帶服務(wù)費。王女士很納悶，通信公司怎能在沒有告知的情況下從她的銀行賬戶中扣錢呢？隨后，王女士與該公司客服人員取得聯(lián)系�？头藛T表示，是在征求用戶同意的情況下扣除的，完全符合規(guī)定，同時該公司還有業(yè)主同意的電話錄音。
通信公司的回復(fù)讓王女士百思不得其解。她表示，自家的寬帶業(yè)務(wù)是2月11日到期，通信公司憑什么提前7天扣費？她要求通信公司全額退還并賠禮道歉。對此，客服人員表示，公司只要征求業(yè)主即王女士的丈夫同意，就可以扣費，且扣費合理合法。
接到投訴后，工商人員進行了調(diào)查核實。原來，今年春節(jié)期間，這家通信公司舉辦了一次活動，承諾用戶如果續(xù)租寬帶業(yè)務(wù)，一律免費贈送1個月的寬帶業(yè)務(wù)。但活動還有一項特殊約定，如果用戶在電話中同意續(xù)租，該公司即在用戶提供的銀行賬戶中提早7天扣除用戶下一年度的寬帶費用。
工商人員通過進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信公司并非如王女士所說在未經(jīng)告知的情況下扣費。事實上，該公司早在2月4日前就已經(jīng)電話征詢溫先生的意見，詢問其在下年度是否續(xù)租并參加該公司的優(yōu)惠活動。當時，溫先生了解該公司的優(yōu)惠活動詳情后，同意續(xù)租并參加該優(yōu)惠活動。對此，溫先生也承認確有其事。
不過，王女士認為雖然通信公司告知了丈夫，但并沒告知她，該通信公司征詢意見和扣費的行為是無效的，應(yīng)全額退還并賠償損失。為了息事寧人，通信公司退還1404元錢并賠禮道歉。讓人意想不到的是，當天下午王女士重新找到該公司交了1404元錢繼續(xù)租用寬帶。
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發(fā)表于 2014-3-5 12:43:09
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