隨團游當心四大陷阱 專家教你如何規(guī)避風險

天天開心1

　　《中華人民共和國旅游法》于4月25日問世，對旅行團強迫購物、導游違規(guī)等做出嚴格管控。然而，“五一”小長假剛過，本報記者就接到不少讀者來電，稱他們在假期參加旅行社組織的團體游，被旅行中的陷阱壞了心情。日前，《生命時報》聯合搜狐網旅游頻道進行了一項近7000人參與的調查，結果顯示，94%的參與者曾在旅游中遭遇陷阱，其中被強迫購物或買到假貨者達29%；餐飲菜品縮水者占20%；此外，遭遇住宿條件縮水與景點額外收費的人也不在少數。在遭遇陷阱后，65%的人沒有維權；32%的人維權但沒有成功；維權成功者僅為3%。對此，記者專訪了北京第二外國語學院旅游學院副院長谷慧敏、北京市百瑞律師事務所律師龔楠和華遠國旅市場與品牌推廣高級經理孫麗嬋，教你如何破解各種旅游陷阱。
　　購物陷阱
　　萬元買來“廉價貨”
　　案例1：黎先生在香港旅行團指定“專賣店”購買了一部“功能最全、價值萬元”的照相機，回國后卻發(fā)現，該相機標價僅為3700元。黎先生大呼上當，當即撥打了12315電話。經多方交涉后，他僅獲2800元退款。
　　專家支招：旅游時，不一定要在旅行社指定的商店購物。不妨到當地人常去的超市、商場看看，了解當地物價�？梢允孪茸龊霉φn，了解目的地的風土人情，有針對性地理性購物。此外，購物時需索要發(fā)票、產品合格證、鑒定證書等材料，以便維權。▲
　　低價陷阱
　　“長城游”變“購物游”
　　案例2：“我報團參加‘長城、十三陵一日游’，卻只在長城待了不到一小時，就被帶到一家玉器店購物。至于十三陵，就是開車路過了，根本沒進去�！眮碜院�北的馬女士相當惱火。她原本想趁五一帶孩子來北京玩玩，在火車站看到“北京一日游僅需50元”的牌子，便報了名，誰知遭遇陷阱。
　　專家支招：面對旅行社發(fā)布的各種旅游優(yōu)惠報價的廣告，消費者一定要慎重選擇正規(guī)的旅行社，還要簽訂規(guī)范的旅游合同。不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。要跳出只求價格低、不顧服務質量的誤區(qū)，從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。▲
　　偷換概念陷阱
　　“準四星”酒店不靠譜
　　案例3：王小姐參團赴歐洲旅行，合同寫著住“準四星級酒店”，但到了才發(fā)現酒店條件很差，餐飲也不好，甚至吃不飽。
　　專家支招：合同中應寫明旅游的線路、行程，交通和食宿的標準，購物次數與停留時間，免費景點清單，轉團和拼團細則以及違約責任等內容，最好列出詳細費用清單。合同還要寫清：在餐飲質量不好的情況下，消費者有權終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行就餐；住宿是否星級房，是否有掛牌，不要接受“相當于三星”、“準四星”等表述。如果旅行社強迫購物或者服務與合同不相符時，游客可以抵制或保存證據，向旅游管理部門投訴。▲
　　強迫消費陷阱
　　不看表演，就沒飯吃
　　案例4：李小姐參加的旅行團剛到目的地，就被地接導游要求每人交300元看表演。大多數游客不愿參加，導游便稱“不交就沒錢安排晚飯”。經過激烈爭執(zhí)，在與導游談妥每人交100多元后，游客們無奈地觀看了表演。
　　專家支招：在與旅行社簽合同時，要對另行付費的游覽項目做出明確約定，寫明游客有自主選擇權。旅行社有時會單方面提出“由地接導游隨機安排”等含混用語，游客必須謹慎，在簽合同前多問問。在行程中，如果導游因為自身利益沒能滿足而拒絕提供服務，游客不要慌，可立即打電話向當地旅游行政管理部門(可撥打114查詢)投訴，要求制止導游的“惡行”。▲
　　專家教你如何規(guī)避風險
　　1.別盲目相信廣告。谷慧敏介紹，國內旅游市場上有一種“釣魚策略”：旅行社先以一個遠低于成本的價格將游客吸引來，然后將游客“賣”給導游，導游通過多次購物返還的傭金、增加自費景點所取得的門票差價以及降低住宿、餐飲標準來賺取收益。有的旅行社則在廣告中大做文章，如虛增天數，或把同屬一個景區(qū)的景點拆開寫在行程中，給旅客內容豐富、充實的感覺。因此，游客最好事先了解當地的人文風物，選擇有實力、有信譽的旅行社，不要盲目相信廣告。
　　正所謂“一分錢一分貨”，選擇旅游產品不能只看表面價格。谷慧敏強調，要通過食、住、行、游、購、娛六大要素來了解一個旅游產品的價值。比如看線路、行程是否科學合理，有沒有走回頭路；景點門票是否自費；飛機是不是非常早或非常晚的航班，火車是不是臥鋪；酒店的檔次怎么樣，是否正規(guī)；購物點的安排多不多等。了解得越詳細，自身利益就越有保障。
　　2.費用預付一部分�！叭绻�旅行社中途違約，游客可拒付余下費用。”谷慧敏指出，游客可以預先支付一部分團費，在旅行結束時再付清余下費用�！爸灰獩]有全部付清尾款，游客就掌握了主動權�！�
　　然而，很多旅行社都以需要前期投入資金為由，要求游客支付全款，甚至還要求付抵押金。“事實上，旅行社都是事后結算，不存在缺少前期資金的問題�！惫然勖舾嬖V記者。
　　3.保留證據�！坝捎诼糜渭m紛大多發(fā)生在外地，因此增加了游客的維權成本，但這并不等于沒有維權渠道�！饼忛�表示，游客可以保存好證據，并在事后向工商部門或旅游管理部門投訴。
　　旅游合同是維權的重要依據�！叭绻麤]有簽合同，旅行社提供的行程單、參考標準等文件在法律上也可視為合同，可作為維權證據�！饼忛�說。游客還要盡量保存好發(fā)票、付款收據等單據。此外，孫麗嬋表示，游客可以用隨身攜帶的照相機、攝像機等記錄下導游的違規(guī)言行，作為投訴依據。
　　4.冷靜面對沖突。“在面對旅行社的侵權行為時，游客一定要冷靜�！睂O麗嬋指出，尤其在出境游時，如果與導游協商無效，游客千萬不要一氣之下脫團而去，因為對于擅自脫團的行為，旅行社是無需負責任的。孫麗嬋建議，游客要以保護自身安全為主，避免受到人身傷害，保存好證據，等回國后再投訴。
　　5.選擇自助游。自助游與團體游不同，游客不僅可以挑選自己喜歡的線路，還可隨時調整。谷慧敏建議，自助游能規(guī)避旅行團的種種陷阱。即便是出國游，由于很多國家都已向中國游客開放了自助游，因此只要沒有太大的語言障礙，游客都可以自行前往。▲

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