體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)找問題 做細(xì)做深“放管服”

杜拉拉1

今年3月，我市相繼公布了1255項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)清單。推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)三管齊下的“放管服”改革進(jìn)程中，“最多跑一次”貼近群眾和企業(yè)。

　　當(dāng)前這項(xiàng)改革工作進(jìn)展如何?有沒有給群眾帶來獲得感?連日來，我市各個(gè)部門負(fù)責(zé)人帶著問號(hào)，紛紛“跑”起來，來到市行政服務(wù)中心體驗(yàn)“最多跑一次”。

　　體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)找問題

　　在市行政服務(wù)中心各個(gè)窗口，我市部門負(fù)責(zé)人通過辦理相關(guān)事項(xiàng)，了解辦理過程、完結(jié)所需的時(shí)間等具體情況�；蛘咦屑�(xì)觀察工作人員服務(wù)過程，及時(shí)記錄體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，把能當(dāng)場(chǎng)解決的問題立即進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí)；一時(shí)不能解決的問題，則通過專題研究部署，溝通協(xié)商盡快拿出解決方案。

　　3月29日上午，市公安局政委陳濤前往市行政服務(wù)中心公安窗口和文廣新局窗口進(jìn)行再次體驗(yàn)。這一次，他拿著一摞資料辦理消防業(yè)務(wù)審批，發(fā)現(xiàn)了消防業(yè)務(wù)審批過程中存在時(shí)間較長(zhǎng)、受理所需資料過多等問題。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，精簡(jiǎn)了審批事項(xiàng)所需材料，優(yōu)化了審批流程，例如建筑涉及的合法證明文件由申請(qǐng)單位提供改為消防窗口向規(guī)劃、國土、住建等部門驗(yàn)證。當(dāng)天還確定從4月1日起，行政執(zhí)法和交警違法處理使用同一系統(tǒng)處罰，鐵路公安違法處罰、高速違法處罰納入公安窗口，實(shí)現(xiàn)一窗受理、多方服務(wù)。

　　“最多跑一次”改革中，“用戶導(dǎo)向”和“用戶體驗(yàn)”是檢驗(yàn)成效的兩大關(guān)鍵詞，群眾和企業(yè)的獲得感是這項(xiàng)改革最終的落腳點(diǎn)。( 下轉(zhuǎn)第二版)

　　( 上接第一版)

　　3月29日上午10點(diǎn)15分，市供電公司總經(jīng)理賈成杰在市行政服務(wù)中心供電公司服務(wù)窗口體驗(yàn)辦理居民新裝業(yè)務(wù)，體驗(yàn)過程用時(shí)約15分鐘。面對(duì)“需要帶齊哪些材料可以確保下次一次性搞定”的提問，窗口工作人員表示，只要提供身份證等有效證件，就可以辦理用電申請(qǐng)。在辦好相應(yīng)受理手續(xù)后，窗口人員告知，工作員將在2個(gè)工作日內(nèi)上門查勘并收取資料，屆時(shí)提前備好用電業(yè)務(wù)辦理告知書上所列的相關(guān)資料；如果資料齊全，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。同時(shí)，具體查勘時(shí)間將以短信形式通知。“辦理新裝業(yè)務(wù)需要收費(fèi)嗎?”窗口人員表示，低壓居民新裝不收任何費(fèi)用。

　　做細(xì)做深“放管服”

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為各部門負(fù)責(zé)人體驗(yàn)后的真切感受。他們認(rèn)為，“最多跑一次改革”不僅要改出方式、改出便利，更要改出效率。

　　市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在自來水窗口體驗(yàn)后表示，企業(yè)申請(qǐng)水表安裝的“最多跑一次”通道已打通，以往用戶需要跑四五趟，現(xiàn)在受理后不需要再跑:交款通過網(wǎng)上銀行，打電話可以溝通咨詢，決算資料審簽上門服務(wù)，發(fā)票通過快遞，復(fù)印件取消……

　　又如工商注冊(cè)登記事項(xiàng)“最多跑一次”改革舉措:全面開通“浙江省全程電子化登記平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程申請(qǐng)辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)、公司設(shè)立登記等事項(xiàng)。把表格填報(bào)內(nèi)容減下來，啟用“義烏版本”，使表格由原來的7份壓縮為2份。

　　沒有要求提供復(fù)印件，這是體驗(yàn)過程中被大家點(diǎn)贊的細(xì)節(jié)之一。目前，市行政服務(wù)中心已取消復(fù)印中心，老百姓辦事不再需要復(fù)印各種辦事材料。同時(shí)，我市借力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，通過網(wǎng)上申報(bào)、在線審核、免費(fèi)快遞服務(wù)等實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”。如此提質(zhì)增效的例子還有很多，目的就是真正方便群眾。

　　各部門負(fù)責(zé)人在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)，部分窗口在“最多跑一次”改革中仍有極大提升空間，建議結(jié)合實(shí)際再求突破，通過優(yōu)化整合窗口、提高信息化水平，全力推進(jìn)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)群眾辦理事項(xiàng)頻率高的部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零上門”；優(yōu)化部門之間關(guān)聯(lián)審批，流程再造、整合力量，盡快完善“最多跑一次”工作方案。

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