日前，消費者張先生入住某酒店期間，因為燒開水，不僅茶幾玻璃破了，還導致了朋友的受傷，他要求酒店賠償，不僅被酒店拒絕還被要求賠償。
張先生是湖北人，4月初，他陪朋友到國際商貿(mào)城旅游購物，就近入住國際商貿(mào)城邊上的某酒店。第三天晚上，張先生和朋友坐在茶幾旁邊燒開水邊聊天�？吹剿疅_，張先生的朋友正想去拿水壺，突然茶幾玻璃爆裂，玻璃碎片彈到她的手上，劃傷了手指。張先生見狀，馬上送其去醫(yī)院，花去醫(yī)療費289元。
張先生認為，茶幾玻璃爆裂是玻璃太薄所致，酒店應承擔賠償責任，要求酒店賠償醫(yī)療費和精神損失費。酒店負責人當場拒絕了張先生的要求，理由是電熱水壺沸騰溢出來的開水流到茶幾上，開水溫度高才導致玻璃爆裂，應由張先生照價賠償茶幾玻璃。雙方協(xié)商多日無果。4月10日，張先生向市場監(jiān)管局福田所投訴，要求酒店賠醫(yī)療費、精神損失費共計3200元。
接到投訴后，福田市場監(jiān)管所工作人員立即與酒店聯(lián)系，并組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，雙方都認為是對方的責任，不肯讓步。工作人員查看了張先生提供的茶幾玻璃碎片，確有因太薄導致開水溢出后爆裂的嫌疑。
工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。因此，酒店方面在房間內(nèi)的家具設施，理應確保在正常使用時不發(fā)生意外，保障消費者人身安全。
經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，最終，酒店負責人同意給張先生9張免費入住券作為賠償，每張價值148元，張先生表示同意。酒店負責人還表示，回去后將立即更換酒店內(nèi)所有薄玻璃的茶幾，防止意外再次發(fā)生。
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發(fā)表于 2017-4-25 11:08:37
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