市醫(yī)保處打造“無(wú)聲勝有聲”辦事環(huán)境

苗青

近日，為營(yíng)造安靜的辦事環(huán)境，市人力社局醫(yī)保窗口推出了“無(wú)聲叫號(hào)”，優(yōu)化群眾服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，自“最多跑一次”改革以來(lái)，醫(yī)保窗口辦事等待時(shí)間已縮短一半以上，隨著辦事效率的提高，叫號(hào)頻率也不斷加快，但嘈雜的大廳環(huán)境不利于群眾辦事。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，近段時(shí)間以來(lái)，市醫(yī)保窗口推行“咨詢前移、自助取號(hào)、無(wú)聲叫號(hào)”的做法。

　　據(jù)介紹，“咨詢前移”是將咨詢臺(tái)從窗口內(nèi)前移到窗口外，放置在窗口外最醒目的位置，確保群眾辦事第一時(shí)間能咨詢到位，咨詢?nèi)藛T還將擔(dān)負(fù)起維護(hù)大廳辦事環(huán)境的職責(zé)。“自助取號(hào)”是指“最多跑一次”改革后，醫(yī)保窗口已真正實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)一窗通辦，取號(hào)已無(wú)需分類，群眾自助取號(hào)便可�！盁o(wú)聲叫號(hào)”是指取消之前大廳里的喇叭叫號(hào)聲，增設(shè)2塊叫號(hào)顯示屏，共計(jì)5塊顯示屏無(wú)死角顯示叫號(hào)情況。

　　“醫(yī)保窗口有其特殊性，來(lái)辦事的群眾大多身體健康欠佳，或是家里親人生病住院。”市醫(yī)保處負(fù)責(zé)人說(shuō)，大家來(lái)辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)時(shí)，或多或少心情焦灼，如果辦事環(huán)境又十分嘈雜，難免更加緊張焦慮。醫(yī)保處推出此項(xiàng)舉措，就是為了幫助辦事群眾舒緩情緒。

　　據(jù)悉，為優(yōu)化窗口辦事服務(wù)環(huán)境，醫(yī)保窗口還著力深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一方面窗口工作人員統(tǒng)一著裝，亮化形象，保持窗口整潔有條理；另一方面，印制了包括所有醫(yī)保業(yè)務(wù)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，擺放在咨詢臺(tái)旁邊由辦事群眾隨需隨取、對(duì)照咨詢。這些舉措的推行，讓群眾在醫(yī)保窗口辦事有了更好更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。