我市首家微商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立

西西1

  9月15日下午，在福田街道江北下朱菜市場(chǎng)二樓，300余名微商共同參與“放心消費(fèi)進(jìn)微商”動(dòng)員大會(huì)，并紛紛在《放心消費(fèi)承諾書(shū)》上鄭重簽下自己的名字。該會(huì)議的召開(kāi)不僅標(biāo)志著義烏啟動(dòng)“放心消費(fèi)進(jìn)微商”工作試點(diǎn)，也代表著我市首家微商消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在江北下朱成立。

　　作為我市微商較為集中的區(qū)域，福田街道江北下朱村登記在冊(cè)的電子商務(wù)主體有1429戶，其中有實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)戶約為320家，這些實(shí)體店大部分在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、微店的同時(shí)，還為其他規(guī)模較小的微信、淘寶個(gè)人店鋪提供貨源，產(chǎn)品以美妝、鞋包、女裝和日用小電器為主，已初步形成一定的集聚效應(yīng)。然而隨著微商的不斷發(fā)展，消費(fèi)投訴也隨之增多。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，去年福田市場(chǎng)監(jiān)管所共處理涉及江北下朱電商微商的舉報(bào)投訴167起；今年1月—6月，收到舉報(bào)投訴119起，是去年全年總數(shù)的71.3%，占所有消費(fèi)投訴舉報(bào)的11%。

　　“微商無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，經(jīng)營(yíng)流動(dòng)性大，微商與消費(fèi)者通過(guò)微信朋友圈私下交易無(wú)法監(jiān)管、難以取證，同時(shí)也缺乏第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的約束，消費(fèi)者要維權(quán)只能選擇向政府部門(mén)投訴。而微商本身在經(jīng)營(yíng)管理上也存在不規(guī)范之處�！笔袌�(chǎng)監(jiān)管局福田市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)陳協(xié)斌表示，他們對(duì)江北下朱微商企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，微商經(jīng)營(yíng)者普遍法律觀念和服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致“三無(wú)”產(chǎn)品、侵權(quán)商品、假冒進(jìn)口商品等問(wèn)題層出不窮。另一方面盡管經(jīng)營(yíng)規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，部分微商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度卻未跟上，進(jìn)貨查驗(yàn)、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬、售后服務(wù)、七天無(wú)理由退貨等實(shí)體店鋪行之有效的制度并未在微商企業(yè)得到普及。

　　為引導(dǎo)江北下朱微商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管局以今年開(kāi)展“放心消費(fèi)在義烏”系列活動(dòng)為契機(jī)，率先啟動(dòng)“放心消費(fèi)進(jìn)微商”試點(diǎn)，成立江北下朱消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。據(jù)悉，該服務(wù)站共有工作人員10名，其中7名為江北下朱微商會(huì)成員代表，主要通過(guò)行業(yè)自律的力量開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戶法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)戶簽訂承諾書(shū)，承諾守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)微商企業(yè)積極參與放心消費(fèi)示范網(wǎng)店的申報(bào)。