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日前，市場監(jiān)管局廿三里市場監(jiān)管所收到了一個(gè)特別的快遞:一面寫著“敬業(yè)正直匡扶正義 為民服務(wù)法律先鋒”的錦旗。原來送錦旗的井先生家住外地，無法親自來義烏，為表達(dá)自己的感謝，他特地通過快遞將錦旗送了過來。而這面錦旗的背后是一次成功的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)調(diào)解。
今年7月，井先生的妻子汪女士網(wǎng)購了一把涼水壺，結(jié)果在裝開水的時(shí)候涼水壺底部突然脫落，導(dǎo)致其家人燙傷。“在介紹涼水壺的視頻中，商家將一壺剛燒開顯示為100℃的開水倒到?jīng)鏊畨刂�，而且廣告中也說明可以直接裝開水�！蓖襞糠浅鈶�，覺得是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題才會導(dǎo)致這次事故發(fā)生，要求商家賠償家人的醫(yī)藥費(fèi)等損失。但商家表示，已在廣告頁面上寫明安全溫差為60℃，發(fā)生事故的原因是汪女士家人使用不當(dāng)造成的，后果應(yīng)該由汪女士家人自己承擔(dān)。由于是異地，汪女士只能通過電話聯(lián)系商家，之后汪女士再打電話給商家，竟一直無人接聽。無奈之下，汪女士只得向義烏市市場監(jiān)管局求助。
接到求助后，執(zhí)法人員找到了商家的實(shí)際經(jīng)營地址，并對產(chǎn)品進(jìn)行檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，雖然商家在廣告頁面寫明該款產(chǎn)品安全溫差為60℃，裝開水前需要預(yù)熱，但該提醒與其他廣告內(nèi)容字體無異，容易被部分消費(fèi)者忽視，而且該款涼水壺的標(biāo)簽上也缺少相應(yīng)的安全提示。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。廿三里市場監(jiān)管所的調(diào)解人員表示:“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家未盡到安全提醒義務(wù)，需承擔(dān)較大責(zé)任，但是消費(fèi)者也存在未仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品說明的問題，也需承擔(dān)部分責(zé)任�！�
由于是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，汪女士又身在外地，無法親自參與調(diào)解，只能由調(diào)解人員通過電話進(jìn)行溝通。最終，在調(diào)解人員的努力下，商家終于同意支付汪女士3500元作為醫(yī)藥費(fèi)，雙方對此結(jié)果均表示滿意。
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發(fā)表于 2017-9-19 09:44:46
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