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日前，來(lái)自河南的郭女士來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管局稠城市場(chǎng)監(jiān)管所要求維權(quán)。她說(shuō)，自己為了減肥去康復(fù)護(hù)理中心做護(hù)理，結(jié)果身上多了一塊疤。
據(jù)郭女士介紹，她于2月27日生了寶寶，產(chǎn)后出現(xiàn)微胖問(wèn)題。經(jīng)朋友介紹，她在一家產(chǎn)后減肥瘦身康復(fù)護(hù)理中心一次性付清3780元辦理了套餐，并簽訂了服務(wù)協(xié)議。此后，郭女士按時(shí)去做減肥瘦身護(hù)理。8月31日下午，郭女士在做電磁療法護(hù)理時(shí)電子儀器突然電流增大。在處置過(guò)程中，郭女士肚臍下方3厘米處被店員抓傷。當(dāng)時(shí)，店家只給郭女士買了兩支消炎藥膏，郭女士也沒(méi)有在意，但半個(gè)月后，抓傷的部位起皰發(fā)炎。9月21日上午，郭女士向該中心王店長(zhǎng)反映情況，王店長(zhǎng)陪同郭女士到市婦幼保健院診斷治療，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師的檢查，診斷結(jié)論為外傷所致，醫(yī)生為郭女士配了幾支消炎藥膏和消炎針劑，店方為郭女士付清了全部醫(yī)療費(fèi)用。
9月25日，郭女士紅腫潰爛的部位已基本痊愈，卻留下黑黑的傷疤。為此，郭女士到幾家美容醫(yī)院進(jìn)行祛疤咨詢，醫(yī)師檢查后答復(fù)，肚皮上的傷疤祛除費(fèi)用一般在一萬(wàn)元左右。郭女士找到康復(fù)護(hù)理中心，要求店方終止減肥瘦身服務(wù)協(xié)議，同時(shí)賠償精神損失費(fèi)、交通費(fèi)、祛疤費(fèi)等共計(jì)1.3萬(wàn)多元。店方表示，郭女士肚皮上的傷疤跟店方?jīng)]有任何瓜葛，除非郭女士出具縣級(jí)以上醫(yī)院主治醫(yī)師開(kāi)具的診斷證明，確認(rèn)傷疤是康復(fù)護(hù)理中心造成的。但店方表示，可以在原服務(wù)協(xié)議套餐的基礎(chǔ)上再補(bǔ)償做10次護(hù)理。郭女士表示不能接受，無(wú)奈之下，她找到了市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行維權(quán)。
接到申訴后，執(zhí)法人員立即召集郭女士與店方的張經(jīng)理展開(kāi)調(diào)解。聽(tīng)取雙方的陳述和辯解后，執(zhí)法人員專門指定相關(guān)工作人員對(duì)郭女士的疤痕進(jìn)行檢查核實(shí)。經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)郭女士肚臍下方確有一塊墨水瓶蓋大小的傷疤。執(zhí)法人員認(rèn)為，雖然沒(méi)有權(quán)威醫(yī)院的診斷證明作為證據(jù)，但根據(jù)雙方陳述，可以鎖定關(guān)聯(lián)的證據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”。
經(jīng)過(guò)再次協(xié)商，張經(jīng)理同意終止服務(wù)協(xié)議，在退還消費(fèi)余款的基礎(chǔ)上，一次性補(bǔ)償郭女士一萬(wàn)元整。對(duì)于該結(jié)果，郭女士表示滿意。
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發(fā)表于 2017-10-31 09:46:44
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