代辦“無(wú)縫隙”群眾不空跑

格格西西

　“您好，我是您的民情民訪代辦員，根據(jù)法律規(guī)定，您向我院反映的訴求，不屬于檢察院受理范圍�！�

　　“那我該咋辦理呢?我以為檢察院都可以監(jiān)督呢!”

　　“別急，雖然您的事項(xiàng)不屬于受理范圍，但作為您的民情民訪代辦員，我們已經(jīng)和歸口單位聯(lián)系過(guò)，并作了職責(zé)上的具體對(duì)接，保證您不空跑!”

　　連日來(lái)，不少群眾前往義烏市檢察院反映訴求時(shí)，雖然訴求并不屬于檢察院受理范圍，都能得到民情民訪代辦員的及時(shí)明確答復(fù)。

　　推進(jìn)民情民訪“代辦無(wú)縫隙”

　　為深入開(kāi)展民情民訪代辦工作，市檢察院以“三服務(wù)”為抓手，扎實(shí)落實(shí)首接首辦責(zé)任制和黨組成員接訪值班制。

　　市檢察院黨組成員以周為單位值班接訪，值班黨組成員為接訪總負(fù)責(zé)人，控申分管領(lǐng)導(dǎo)為接訪總協(xié)調(diào)人，采取“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理”原則，對(duì)于每一起涉檢信訪，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、首辦責(zé)任人和辦理期限，盡力將群眾訴求當(dāng)場(chǎng)解決、限期辦結(jié)，努力做到接訪、處訪“一站式”服務(wù)。

　　對(duì)于檢察職責(zé)之外的民情民訪，市檢察院安排了5名代辦員輪流開(kāi)展代辦業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)民情民訪問(wèn)題解答、釋法說(shuō)理和歸口程序引導(dǎo)等工作。同時(shí)，在12309檢察服務(wù)中心，設(shè)置民情民訪代辦員工作室，為代辦員接待民情民訪人員、開(kāi)展矛盾化解、教育疏通等工作提供場(chǎng)所。

　　日前，在處置廿三里街道李某舉報(bào)村支書(shū)挪用資金一案中，李某對(duì)市檢察院民情民訪代辦員將其信訪件分流到街道的處理方式有想法。代辦員了解這一情況后，專程上門(mén)為李某做法律宣傳解釋，并與街道信訪部門(mén)聯(lián)系對(duì)接工作，后李某對(duì)代辦員的代辦態(tài)度和代辦結(jié)果非常滿意。

　　對(duì)于民情民訪人員通過(guò)來(lái)訪、來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)、12309舉報(bào)電話等方式反映訴求的，本著“接手不甩手，代辦不轉(zhuǎn)辦”原則，民情民訪代辦員做到件件民情民訪事項(xiàng)與歸口單位有電話溝通聯(lián)系、與問(wèn)題反映群眾有及時(shí)明確答復(fù)、與辦理主體有職責(zé)無(wú)縫對(duì)接。

　　提供暖心人性化代辦服務(wù)

　　“讓群眾不空跑，訴求有處可尋，這才是真正的便民利民舉措。”市檢察院相關(guān)責(zé)任人表示。據(jù)悉，市檢察院與黨委、人大、政府中具體負(fù)責(zé)信訪工作的部門(mén)建立日常聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制，細(xì)化分工職責(zé)、協(xié)作配合的具體舉措，協(xié)同做好代辦事項(xiàng)分流、對(duì)接和移交工作，確保民情民訪人員“一次不空跑”。對(duì)于身體患病、殘疾或者年老體弱的民情民訪人員，代辦員堅(jiān)持更人性、更高效的便民利民原則，提供更貼心、更暖心、更舒心、更放心的幫助和服務(wù)。

　　據(jù)悉，市檢察院民情民訪代辦制度運(yùn)行一周以來(lái)，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪58件72人。對(duì)其中涉檢業(yè)務(wù)的13件17人，12309檢察服務(wù)中心均現(xiàn)場(chǎng)給出答復(fù)；對(duì)其中涉檢業(yè)務(wù)之外一般民情民訪的45件55人，民情民訪代辦員在與歸口部門(mén)聯(lián)系溝通、進(jìn)行具體職責(zé)對(duì)接后，均第一時(shí)間將處理意見(jiàn)答復(fù)信訪人。