人社窗口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”

格格西西

　“以前辦失業(yè)登記業(yè)務(wù)需要在指定窗口排隊(duì)，現(xiàn)在各個窗口都可以辦理，很方便�！�3月26日，在市行政服務(wù)中心人社業(yè)務(wù)辦理區(qū)，陪單位同事前來辦理失業(yè)登記的陳女士感受到了“無差別全科受理”全新辦事模式帶來的便利。

　　“無差別全科受理”是指通過“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)在各窗口無差別全面受理。此舉是市人社局積極踐行“三服務(wù)”的新舉措，更是“一窗受理、集成服務(wù)”再升級，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

　　從當(dāng)天起，市人社局設(shè)在市行政服務(wù)中心的15個窗口，全部正式實(shí)行“無差別全科受理”的政務(wù)服務(wù)新模式，其服務(wù)內(nèi)容包含社保、就業(yè)、行政審批等所有進(jìn)駐行政服務(wù)中心的辦理事項(xiàng)。這意味著辦事群眾只需取一個號就可以辦理原來多個板塊的業(yè)務(wù)，免去了多次排隊(duì)、多窗口跑動、等待時間較長的不便，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾跑一個窗口就能辦成事。

　　“無差別全科受理”方便了辦事群眾，但對政府服務(wù)卻是大挑戰(zhàn)。原先只需掌握自己所在窗口的業(yè)務(wù)知識，如今則必須精通各個板塊的業(yè)務(wù)。為使窗口工作人員能盡快順利實(shí)現(xiàn)從“專科醫(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變，市人社局積極開展輪崗培訓(xùn)，窗口、后臺所有工作人員全部參加系統(tǒng)化、精細(xì)化的培訓(xùn)。期間，采取個人自學(xué)、集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)踐等方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容從人力社保業(yè)務(wù)政策到“一網(wǎng)通辦”平臺操作，涵蓋了政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等所有的人社對外業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月至今共組織窗口人員進(jìn)行無差別全科受理培訓(xùn)、鎮(zhèn)街經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)輪訓(xùn)、社銀合作銀行人員培訓(xùn)以及崗位練兵測試各兩次。

　　同時，為確保經(jīng)辦操作統(tǒng)一規(guī)范，市人社局組織人員梳理編印相關(guān)操作指南，做到人手一冊。操作指南中將權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行顆粒化梳理，采用“一事一規(guī)程”的形式，列明每件事的受理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程，力求貼合實(shí)際操作，通俗易懂。根據(jù)不同的辦事情形和人員身份信息，為每位辦事群眾定制針對性強(qiáng)的專屬受理資料清單。

　　隨著“無差別全科受理”的正式運(yùn)行，“無差別全科咨詢”也接踵而至。為做好咨詢回復(fù)工作，市人社局對日常經(jīng)辦服務(wù)過程中遇到的一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行匯編整理，以政策問答小手冊的形式編印成冊，并發(fā)放給中心辦事大廳、12345市民熱線受理中心、鎮(zhèn)街各級基層窗口以及郵政、農(nóng)商、稠州銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)單位，確保政策回答規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，建立問答題庫動態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)時更新政策要點(diǎn)并同步到各服務(wù)窗口及12345熱線受理中心。

　　下一步，市人社局將全面推進(jìn)“無差別全科受理”向鎮(zhèn)(街道)延伸，實(shí)現(xiàn)全市全覆蓋。