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“我哥哥受傷出行，得到了車站和列車工作人員周到的服務(wù)，非常感謝你們!”5月31日，市民鄧先生特意打電話向鐵路義烏站表示感謝。
5月30日中午11時(shí)30分許，一輛救護(hù)車駛進(jìn)鐵路義烏站小廣場(chǎng)后停妥，早就在廣場(chǎng)等候的義烏站“商城之窗”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員吳丹丹立即上前，幫助家屬將救護(hù)車上的一名受傷旅客抬下來，經(jīng)由“綠色通道”進(jìn)站乘車。這名受傷旅客正是鄧先生的哥哥。
據(jù)悉，鄧先生的哥哥今年30多歲，是貴陽人。幾天前，他在義烏家中撿拾窗臺(tái)上的鑰匙時(shí)不慎從6樓摔落，導(dǎo)致骨盆及腿部骨裂。經(jīng)過醫(yī)院治療后，家人決定陪他乘坐高鐵回貴陽老家靜養(yǎng)。考慮到哥哥傷情較嚴(yán)重，5月29日，鄧先生通過鐵路客服中心12306進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約登記，希望車站提供擔(dān)架，將病人送上列車。
收到鐵路客服中心12306的指令后，鐵路義烏站客運(yùn)員吳丹丹對(duì)旅客信息進(jìn)行重點(diǎn)旅客登記，并用擔(dān)架將鄧先生的哥哥送到列車上�？瓦\(yùn)值班員廖光銀與列車長(zhǎng)辦妥了交接手續(xù)，吳丹丹與貴陽東站也聯(lián)系好了，保證重點(diǎn)旅客途中平安順利。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一周內(nèi)，義烏火車站為近300名老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供了特殊服務(wù)，或開通“綠色通道”。 |
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發(fā)表于 2019-6-4 10:12:24
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