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5月29日，在涉外糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員和翻譯志愿者的共同努力下，敘利亞籍商人漢德(化名)與義烏廠家陶某之間的合作糾紛得到圓滿解決，翻譯團(tuán)隊(duì)在其中起到了重要作用。
據(jù)了解，2018年9月，漢德到義烏廠家陶某處訂購一批價(jià)值20萬元左右的LED燈，之后運(yùn)回?cái)⒗麃喪圪u，但售賣之后，有部分顧客向漢德反映LED燈只使用一周就出現(xiàn)問題。為此，漢德將售出的貨物全部追回，剩余貨物也不再售出。因?yàn)槭峭慌蔚呢浳�，所以漢德認(rèn)為整批貨物都存在質(zhì)量問題。但是陶某并不認(rèn)同這個(gè)說法，他們收到LED燈存在質(zhì)量問題的反饋后，就對(duì)該批次的LED燈進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)問題，但是出現(xiàn)問題的比例不超過10%。雙方多次協(xié)商未果，遂向義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“外調(diào)委”)申請(qǐng)調(diào)解。5月29日，“外調(diào)委”組織雙方開展調(diào)解。
“雙方這時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)信任危機(jī)，在調(diào)解之前，要先打破雙方的心理隔閡。”其中一名調(diào)解員表示。因?yàn)闈h德不會(huì)說中文，“外調(diào)委”派出翻譯志愿者服務(wù)隊(duì)成員黃潔慈參與調(diào)解。雖然漢德有翻譯，但是調(diào)解員不能確保他能將調(diào)解員的意思完整地表達(dá)給對(duì)方。而志愿者黃潔慈則受過專業(yè)的調(diào)解訓(xùn)練，她能在翻譯的同時(shí)利用專業(yè)的調(diào)解知識(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸解，并用一口流利的英語將調(diào)解員的意思完整地傳達(dá)給漢德。最終，雙方達(dá)成共識(shí)，陶某愿意支付漢德42000元作為賠償。
本以為事情就此告一段落，但是在最終簽訂協(xié)議時(shí)，陶某妻子提出在訂貨時(shí)他們有給予漢德5%的優(yōu)惠，既然提出賠償，那么優(yōu)惠要取消，調(diào)解再次陷入僵局。由于陶某態(tài)度堅(jiān)決，調(diào)解員決定做漢德的工作，但漢德則認(rèn)為自己已經(jīng)做了很大的退讓，也不愿再退讓。此時(shí)翻譯志愿者起了關(guān)鍵的作用，以理服人，以情動(dòng)人，在翻譯志愿者黃潔慈的勸說下，漢德同意退讓。最終，陶某賠償漢德?lián)p失38000元。
據(jù)悉，此次調(diào)解充分發(fā)揮翻譯志愿者服務(wù)隊(duì)的力量，借助這支高學(xué)歷、低年齡、多語言的隊(duì)伍，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以直接和外籍當(dāng)事人面對(duì)面交談，縮短了與當(dāng)事人的距離，也縮減了調(diào)解時(shí)限，增加了調(diào)解成功率。 |
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發(fā)表于 2019-6-10 15:58:16
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