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7月1日，我市中心醫(yī)院與浙大四院兩家醫(yī)院同時(shí)上線了醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)，患者在結(jié)算時(shí)，醫(yī)院不再提供門(mén)診、住院發(fā)票二聯(lián)式紙質(zhì)發(fā)票，取而代之的是收費(fèi)結(jié)算憑條，患者可通過(guò)憑條查看收費(fèi)明細(xì)，確有發(fā)票需求的，可通過(guò)票據(jù)自助打印機(jī)或?qū)４矮@取新的單聯(lián)式醫(yī)療票據(jù)。
然而，電子票據(jù)投入使用了一段時(shí)間，有不少患者及家屬向醫(yī)院反映，為了打印醫(yī)療票據(jù)還得多跑其他窗口，流程反而變得有些麻煩。對(duì)此，記者與改革體驗(yàn)官來(lái)到推行電子票據(jù)的兩家醫(yī)院，實(shí)地調(diào)查了患者的使用感受。
市民對(duì)票據(jù)打印流程不熟悉
7月16日上午，市民毛先生陪母親來(lái)到浙大四院看病，他的母親是退休職工，除了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)外，所在公司給退休職工辦理了其他醫(yī)療補(bǔ)助，但是需要退休職工自行把紙質(zhì)票據(jù)上交才能發(fā)放補(bǔ)助金。陪母親看完病后，毛先生根據(jù)工作人員的指示，來(lái)到門(mén)診一樓大廳的自助機(jī)上打印紙質(zhì)票據(jù)，按照指示插入市民卡后，機(jī)器屏幕顯示無(wú)法打印。毛先生再次回到咨詢臺(tái)求助工作人員，工作人員告訴他試試輸入病歷號(hào)，照做后，毛先生順利打印了票據(jù)。毛先生的老母親站在一旁一臉困惑:以前付了錢(qián)就能拿票據(jù)，現(xiàn)在怎么還變得這么麻煩?
記者就此詢問(wèn)了浙大四院的相關(guān)工作人員，原來(lái)，不會(huì)操作自助機(jī)的病人，還可以在門(mén)診一樓的收費(fèi)6號(hào)窗口打印票據(jù)。但是6號(hào)收費(fèi)窗口上并沒(méi)有明顯的“打印票據(jù)”字樣標(biāo)示。記者與改革體驗(yàn)官排進(jìn)了人頭攢動(dòng)的收費(fèi)隊(duì)伍，直至輪到支付費(fèi)用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，窗口的玻璃上貼了一張A4紙，上面寫(xiě)了可以打印紙質(zhì)票據(jù)的地點(diǎn)。7處可以打印紙質(zhì)票據(jù)的地點(diǎn)中，其中3處為自助機(jī)打印，另外4處為人工窗口打印。
在等候過(guò)程中，記者與改革體驗(yàn)官詢問(wèn)了幾位正在打印票據(jù)的市民，他們紛紛表示，向公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)都需要提供紙質(zhì)票據(jù)，但打印票據(jù)真有點(diǎn)麻煩。
打印票據(jù)隊(duì)伍排得有點(diǎn)長(zhǎng)
隨后，記者與改革體驗(yàn)官又來(lái)到了市中心醫(yī)院。在門(mén)診收費(fèi)大廳的票據(jù)自助打印機(jī)前，幾位病人正在排隊(duì)等候打印票據(jù)。市民王女士在志愿者的幫助下完成了打印，志愿者提醒后面排隊(duì)的市民，不熟悉自助機(jī)操作的可以在一旁的實(shí)名制登記處請(qǐng)工作人員幫忙人工打印。
在實(shí)名制登記處的長(zhǎng)桌上，工作人員正在忙碌，由于場(chǎng)地空間有限，排在隊(duì)尾的市民已經(jīng)與一旁人工收費(fèi)窗口排隊(duì)的隊(duì)伍交叉在了一起，不少市民急匆匆擠到桌子前大聲詢問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)顯得有些混亂。
“前些天我來(lái)醫(yī)院辦理退費(fèi)手續(xù)，要求提供紙質(zhì)發(fā)票，今天過(guò)來(lái)打印�！币晃话⒁桃贿吪抨�(duì)一邊抱怨。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，記者得知，在醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)系統(tǒng)上線初期，在市中心醫(yī)院辦理退費(fèi)的病人必須要拿著打印好的正式票據(jù)回到收費(fèi)窗口才能退費(fèi)。
醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)還需努力
記者從市衛(wèi)健局獲悉，7月1日至7月15日，市中心醫(yī)院共產(chǎn)生電子票據(jù)178651張，打印紙質(zhì)票據(jù)7829張，紙質(zhì)票據(jù)打印率為4.4%；浙大四院共產(chǎn)生電子票據(jù)119149張，打印紙質(zhì)票據(jù)4055張，紙質(zhì)票據(jù)打印率3.4%。在電子票據(jù)推行之前，我市財(cái)政統(tǒng)一實(shí)行三聯(lián)式票據(jù)，去年，全市醫(yī)院票據(jù)紙張的財(cái)政支出達(dá)90多萬(wàn)元，推出電子票據(jù)后，這部分開(kāi)支將大大減少。
但電子發(fā)票實(shí)施以來(lái)，有不少病人因?yàn)檗k理報(bào)銷(xiāo)、退費(fèi)等手續(xù)，需要醫(yī)院提供紙質(zhì)發(fā)票，反而從原來(lái)的窗口一次性辦理變?yōu)榈阶灾蛴C(jī)或人工打印點(diǎn)才能獲取，市民需要多跑一個(gè)“窗口”。
對(duì)此，市衛(wèi)健局規(guī)劃財(cái)務(wù)和信息化科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前電子票據(jù)的全面普及還處于過(guò)渡期，在此期間，市衛(wèi)健局將要求醫(yī)院進(jìn)一步完善紙質(zhì)票據(jù)打印的設(shè)備配備，精簡(jiǎn)紙質(zhì)票據(jù)的獲取流程，加強(qiáng)志愿者的引導(dǎo)服務(wù)，滿足病人的合理訴求。
市中心醫(yī)院相關(guān)工作人員也表示，醫(yī)院方面將積極配合上級(jí)部門(mén)做好電子票據(jù)的宣傳、推廣。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，盡量給病人提供方便。此外，新的三臺(tái)票據(jù)自助打印機(jī)也將于近期投放使用。對(duì)于退費(fèi)操作流程，醫(yī)院方面已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化，通過(guò)對(duì)軟件的升級(jí)，工作人員能判定病人是否已經(jīng)打印發(fā)票，未打印的直接到窗口一次性辦理，但是根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，已經(jīng)打印發(fā)票的仍需攜帶發(fā)票到窗口辦理。同時(shí)，醫(yī)院還會(huì)增加標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)立，并要求醫(yī)護(hù)人員和志愿者更好地做好解答引導(dǎo)。 |
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發(fā)表于 2019-7-22 09:15:54
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