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叮!11月10日20時32分，樓曉楠的手機響了。他點開一看，是佛堂微信工作群里的消息——— 花園口村路燈不亮了。身為綜合監(jiān)管中心的信息收集員，他立馬將情況反饋給電工協(xié)會負(fù)責(zé)人。
“這么快就到了?”20時35分，看到電工已在現(xiàn)場排查故障原因時，村民感到不可思議�！笆枪肥┕ね诘搅穗娎|，我們會協(xié)助施工方確定修復(fù)方案。”20時38分，電工在微信群里作了反饋。
這般高效得益于佛堂鎮(zhèn)的“333”服務(wù)機制，即30秒響應(yīng)問題、3分鐘到達(dá)現(xiàn)場、3分鐘反饋結(jié)果。這是佛堂鎮(zhèn)參照義烏市“三服務(wù)”閉環(huán)工作機制，探索形成問題收集、交辦、解決、反饋的“小閉環(huán)”。
一方面，該鎮(zhèn)改造升級“四個平臺”，結(jié)合釘釘、微信工作群等輔助手段，以信息化賦能增效，實現(xiàn)問題快速解決。另一方面，該鎮(zhèn)網(wǎng)格化配好服務(wù)人員、清單式梳理解難手冊，實行“簡單問題現(xiàn)場辦結(jié)、重點問題協(xié)調(diào)處置、疑難問題研究推進(jìn)”分級分類處理，確保問題得到全面排解。
為使這項機制實打?qū)嵾\行下去，佛堂鎮(zhèn)采用“滿意了再點贊”的工作評價法，以問題解決情況和群眾反饋信息“雙軌”衡量基層服務(wù)解難成效。同時，內(nèi)部以“135·紅黃綠”方式進(jìn)行考評并每周通報，即1天內(nèi)解難亮綠燈、3天內(nèi)解難亮黃燈、5天內(nèi)解難亮紅燈，時刻擰緊黨員干部開展“三服務(wù)”的發(fā)條。自“333”服務(wù)機制運行以來，佛堂鎮(zhèn)共收集并處置問題2314件，辦結(jié)率99.1%。
除了對群眾反映的問題快速響應(yīng)，佛堂鎮(zhèn)還主動為基層服務(wù)。在該鎮(zhèn)辦事大廳和村(社區(qū))黨群服務(wù)中心，目前都已設(shè)立“有事我來辦”窗口，簽字類、信訪類、咨詢類等事項實行分類專辦，群眾只需跑一地就能辦成事。同時，通過構(gòu)建鎮(zhèn)、村(社區(qū))、紅色微網(wǎng)格三級聯(lián)動服務(wù)體系，實現(xiàn)了服務(wù)觸角一線全覆蓋，截至目前累計搜集、受理問題508件，完成率、滿意率均100%。 |
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發(fā)表于 2019-11-14 09:27:20
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