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“現(xiàn)在知道了，以后有問題到哪里反映，而且找他們真的有用�！�7月8日中午，廿三里街道倫塔村居民黃再芳拿著臨時過渡安置房的鑰匙笑著走出廿三里街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心。
群眾反映問題最怕拖拖拉拉，問題解決得慢，還惹一肚子氣。跑得次數(shù)多了，還容易積累怨氣，進而影響政府公信力，影響社會穩(wěn)定。如何讓百姓“最多跑一次”和“最多跑一地”？讓他們“揣著問題來，帶著微笑走”？7月6日，廿三里街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心投入使用。今后，百姓進入一扇門，無論反映的問題涉及多少人、涉及多少個部門，無論需要的是法律服務(wù)、政策解釋服務(wù)還是心理疏導(dǎo)服務(wù)，都能一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)。
“以前在信訪接待室，就一個工作人員坐在那里，我反映問題之后就是等，要么坐在接待室等要么回去等，也不確定要等到什么時候。今天來到矛盾調(diào)處中心，一進門就發(fā)現(xiàn)有好幾個值班的工作人員，紅馬甲志愿者主動來問我有什么需求，我說明問題后馬上幫我找到了代辦員周名松。周名松當(dāng)面給我解釋了領(lǐng)鑰匙手續(xù)后，我在這里等了半個小時就拿到了鑰匙�！秉S再芳高興地說。黃再芳是倫塔村村民，倫塔區(qū)塊有機更新后，她符合領(lǐng)取臨時過渡安置房的條件。一個多星期前，她來到當(dāng)時的信訪接待室詢問相關(guān)情況，工作人員接待她之后就讓她回家等待。工作人員在兩個工作日內(nèi)向相關(guān)部門了解了具體辦理手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)黃再芳的電話已無法聯(lián)系，事情就拖了下來。7月8日，黃再芳再次來到街道，社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心已經(jīng)投入使用，在工作人員指示下她來到矛調(diào)中心后，很快就領(lǐng)到了臨時過渡安置房鑰匙。
“如果說信訪接待室是‘分診臺’，那矛調(diào)中心就是‘專家會診室’。街道的所有部門、科室聯(lián)合接待群眾，誰的問題誰領(lǐng)走，綜合的問題大家攜手辦。凡是群眾反映的問題和提出的需求，無論涉及多少部門，都落地有聲�！必ト锝值傈h工委委員陳凱表示。
走進廿三里街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，設(shè)有引導(dǎo)區(qū)、休息區(qū)、調(diào)解區(qū)等功能區(qū)以及品牌工作室、聯(lián)合調(diào)解室等功能室。這里集矛盾調(diào)解、訴訟服務(wù)、法律援助、信訪調(diào)處、問題代辦、心理咨詢、爭議速裁等功能于一體。
目前，每天有一位街道班子領(lǐng)導(dǎo)，三位來自街道社會治安綜合治理辦公室、司法所、紀檢室的工作人員常駐矛盾糾紛調(diào)處中心接待群眾，此外還有街道國土所、安監(jiān)所、派出所等職能部門工作人員定期坐班，街道社會事業(yè)服務(wù)中心等科室工作人員隨叫隨到，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”和“最多跑一地”。
矛調(diào)中心自7月6日“開門納客”以來，已經(jīng)高效快速處理了數(shù)件群眾急需解決的操心事、煩心事、愁心事。廿三里街道企業(yè)主李某就是其中的受益者，矛調(diào)中心掛牌當(dāng)天，就為李某解決了拖了好幾天的愁心事。前些天，李某的一名員工在職工宿舍內(nèi)休息時，突發(fā)疾病死亡。職工家屬一時無法接受現(xiàn)實，前往企業(yè)討要說法。李某既惋惜職工的遭遇，亦不清楚相關(guān)的法律法規(guī)知識，事情一拖再拖，沒能得到妥善的處理。一籌莫展之際，李某想到了早上剛剛掛牌的矛調(diào)中心，抱著試試看的想法，李某登門請求幫助，“沒想到接待人員馬上幫我聯(lián)系了有多年調(diào)解經(jīng)驗并熟知相關(guān)法律的調(diào)解人員�！崩钅痴f。
調(diào)解人員首先向李某詳細了解了事情的經(jīng)過并詢問李某個人真實想法。隨后，請來職工家屬，從職工家屬角度再次梳理了事情經(jīng)過�？粗髦蹨I的職工家屬，調(diào)解人員一邊安撫、一邊聆聽。等家屬情緒穩(wěn)定后，調(diào)解人員通過幾個翔實的案例，通俗易懂地解釋了相關(guān)的法律法規(guī)，并站在雙方的角度分別進行溝通協(xié)調(diào)，最終當(dāng)事雙方心中的石頭都落了下來�！皠傞_始，是硬著頭皮來求助的，因為說到底這也是我自己的事�，F(xiàn)在知道了，以后遇到任何難題都可以來這里問問，他們真的管事�！崩钅痴f。
“習(xí)近平總書記在調(diào)研基層矛盾糾紛調(diào)解工作時曾說過‘要把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決’。矛調(diào)中心秉承的就是群眾是‘顧客’的理念，來到這里可以按需下單，幫助群眾解決問題的不僅有街道領(lǐng)導(dǎo)、職能部門，還有糾紛調(diào)解‘專業(yè)戶’、德高望重的民間鄉(xiāng)賢和相關(guān)專業(yè)人士�！标悇P說：“通過建立職能集聚、空間統(tǒng)一、信息互通的工作閉環(huán)機制，盡力將群眾的矛盾糾紛化解在萌芽、化解在一線、化解在基層。”
從原先的信訪部門一家“只受理不辦理”到“受辦一體”；從“一元化解”到“多元化解”；從“多頭訪、多地訪”到“跑一地、進一門、一站式”，廿三里街道矛盾調(diào)處工作一系列的改變就是為了把心貼近群眾，千方百計為群眾排憂解難、化解心結(jié)。 |
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發(fā)表于 2020-7-10 09:18:26
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