“今天這場(chǎng)調(diào)解，我們有攝像機(jī)實(shí)時(shí)錄像，下面請(qǐng)雙方分別進(jìn)行闡述。”7月15日，在稠江街道楊村社區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)站內(nèi)，社區(qū)工作人員聯(lián)合警務(wù)室民警一同進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，擺放著一臺(tái)提前架好的攝像機(jī)，實(shí)時(shí)記錄調(diào)解全過程。
這起矛盾糾紛起源于7月14日下午，楊村社區(qū)某餐館的一名雇員在上班途中不幸摔倒，導(dǎo)致左骨開裂，向店主提出賠償2萬元醫(yī)藥費(fèi)要求，但店主認(rèn)為其索賠過多，拒不賠償。無奈之下，這名雇員的子女找到楊村社區(qū)警務(wù)室，想讓社區(qū)出面調(diào)解此事。
楊村社區(qū)得知此事后立即致電店主，但店主態(tài)度較為強(qiáng)硬：“我沒這么多錢，拿出三五千可以，2萬元實(shí)在過多。”初次交涉未果后，社區(qū)工作人員和警務(wù)室民警共同商討，針對(duì)這種矛盾雙方一時(shí)難以達(dá)成一致調(diào)解意見的案件，楊村社區(qū)探索出一種“記錄式”調(diào)解的新工作方法。
在鏡頭前，雙方的言行舉止都會(huì)被完整記錄下來，視頻也會(huì)被存檔，這對(duì)于雙方形象以及信用評(píng)價(jià)都有一定的影響。因此，在之后的整個(gè)調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人態(tài)度平和，各退一步，達(dá)成一致意見，最終簽訂調(diào)解書，矛盾得以化解。
“‘記錄式’調(diào)解新模式因人制宜，在記錄下調(diào)解過程的同時(shí)，約束了雙方的一言一行，意在用理智的分析替代沖動(dòng)的爭(zhēng)吵，使調(diào)解工作更高效。”楊村社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“記錄式”調(diào)解的成功實(shí)踐，解鎖了新時(shí)代“楊村經(jīng)驗(yàn)”糾紛化解的新模式。下一步，楊村社區(qū)將以源頭預(yù)防為重點(diǎn)、以多元聯(lián)動(dòng)為保障，進(jìn)一步健全矛盾糾紛多元化解機(jī)制，著力提升矛盾糾紛化解能力，做到“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”，積極構(gòu)建“小事不出院落，大事不出社區(qū)”的良好格局。 |
發(fā)表于 2020-7-21 10:12:15
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