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8月20日，記者從市場監(jiān)管局獲悉，上半年受疫情影響，市民消費有所下降。舉報申訴指揮中心及消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2020年上半年共接消費者來電來訪來函及部門聯(lián)動轉(zhuǎn)辦49032件，日均受理量242件，挽回經(jīng)濟損失1035.09萬元，其中受理消費者投訴16190件，占受理總量的33.02%，同比下降20.71%。
從上半年消費投訴分析來看，投訴性質(zhì)中，質(zhì)量問題仍是消費者投訴的重點。上半年投訴中，共有4683件售后服務(wù)相關(guān)投訴，占總投訴量的44.09%。其他則為售后、廣告、包裝、合同、價格等方面的投訴。
在商品服務(wù)類別中，上半年投訴量居前十位的依次是：銷售服務(wù)（網(wǎng)上）、交通工具、服裝鞋帽、醫(yī)療器械、餐飲和住宿服務(wù)、食品、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、通訊產(chǎn)品、家用電器。投訴熱點則分別為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)（電商）、家用機械（主要是汽車、助力車）、日用百貨（主要是服裝、鞋帽、化妝品）、煙酒飲料食品（主要是肉類、果蔬、煙酒飲料類）、醫(yī)療器械（口罩、體溫槍、頭盔）、居民服務(wù)（主要是餐飲住宿服務(wù)類）。
今年上半年，新冠肺炎疫情對日常工作、生活產(chǎn)生較大影響。期間，醫(yī)療器械投訴量增長明顯，電商類投訴舉報量也有所增加。報告顯示，上半年我市有關(guān)電商類的投訴舉報共38627件，占上半年案件接收總量的78.78%。電商類投訴案件多數(shù)以淘寶、天貓、拼多多、阿里巴巴、快手、微信等平臺購物為主。投訴的主要內(nèi)容有買賣過程中物流發(fā)貨補貨退貨發(fā)錯貨以及相關(guān)運費問題，服務(wù)態(tài)度差，商家拉黑、聯(lián)系不到；電商發(fā)布“最”“獨家”“防”“超”等涉嫌絕對化極限詞匯等虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能效用，偽造、虛構(gòu)科技研究成果材料等；消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量差和“三無”產(chǎn)品等；消費者的商家售后得不到保障，異地維權(quán)困難等。
與此同時，汽車等交通工具購買、售后服務(wù)，服裝、鞋帽等日用百貨的投訴舉報仍然是熱點，但比去年同期都有所下降。其中，有關(guān)汽車交通工具類的投訴舉報共597件,與去年上半年相比下降26.02%；上半年有關(guān)服裝、鞋帽的投訴舉報共441件，與去年上半年相比下降23.57%。
另外，有關(guān)煙酒飲料食品類的投訴舉報卻比去年上半年有所上升。投訴舉報主要內(nèi)容包括飲料食品過期、發(fā)臭、缺斤少兩、價格偏高、未明碼標(biāo)價等，售賣假煙假酒，使用后出現(xiàn)惡心難受等問題。 |
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發(fā)表于 2020-8-24 11:47:10
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