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“以前要反映問題，要么跑到社區(qū)或街道，要么打96150，現(xiàn)在只需微信上點(diǎn)一點(diǎn)，馬上就有工作人員上門處理，真是太方便了！”昨日，后宅街道后田村村民張先生說，9月初，他抱著試試看的心態(tài)在“民情寶”上反映了一個(gè)小問題，沒想到馬上就有工作人員進(jìn)行反饋并解決，感覺政府工作與老百姓更貼近了。
今年新冠疫情防控常態(tài)化以來，后宅街道為了減少人員流動(dòng)，降低接觸性傳染風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索掌上“民情綜合體”，讓市民“零次跑”解決生活中的小矛盾、小煩惱。作為一個(gè)微信小程序，“民情寶”操作便捷，有效破解了群眾投訴無門或找不準(zhǔn)門、找不對人的“老大難”問題。正式運(yùn)行2個(gè)月來，共有4763人注冊，收集問題規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%，滿意率100%，辦結(jié)效率提升一倍以上。
一鍵響應(yīng) 一鍵分配
民情智能收集精準(zhǔn)分揀
9月1日，市民樓某得知“民情寶”后，同樣抱著試試看的心態(tài)反映了2年未解決的建房工資拖欠問題，結(jié)果提交不到10分鐘，社區(qū)干部就打電話跟他聯(lián)系，請他和對方下午兩點(diǎn)到社區(qū)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，當(dāng)天下午五點(diǎn)，雙方達(dá)成一致意見，樓某終于拿到了自己的辛苦錢，他直感嘆：“‘民情寶’，真靈！”
為什么“民情寶”這么靈？原來，在這個(gè)微信小程序上，市民反映問題就像在淘寶店鋪下了一個(gè)訂單，可以直觀地看到自己的“訂單”處于什么狀態(tài)。針對市民的訴求，系統(tǒng)后臺將“訂單”分配給相對應(yīng)的管理部門，相關(guān)工作人員本著“1天完成即辦事項(xiàng)、3天辦結(jié)研究事項(xiàng)、5天解決疑難事項(xiàng)”的原則，及時(shí)更新處理進(jìn)度�！坝唵巍蓖瓿珊�，市民還可根據(jù)辦理滿意度給予評價(jià)。
在智能收集、精準(zhǔn)分揀、快速調(diào)處的平臺運(yùn)作下，老百姓成了社會治理最前端的一環(huán)，同時(shí)有效避免了不同部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象，有助于向著“文明城市，全民共創(chuàng)”的目標(biāo)良性循環(huán)。本月初，“民情寶”上反映文明城市創(chuàng)建問題成了熱門，共收到舉報(bào)投訴68個(gè)，但有66個(gè)問題從收到舉報(bào)到落實(shí)整改、上傳結(jié)果不到30分鐘，群眾深受感染。
一鍵辦理 一鍵滿意
民情透明辦理精準(zhǔn)監(jiān)督
9月6日，市民張某反映自己父親前一天晚上騎車經(jīng)過商城大道前后傅村路段，被路邊沙子滑倒受傷。網(wǎng)格長收到交辦指令后，立即趕到現(xiàn)場查明情況，路面上的沙子是該村農(nóng)戶建房所用，因裸露在外被大雨沖到路面上。為防止其他群眾再受傷，網(wǎng)格長立即到該村所有建房農(nóng)戶家中走訪，要求嚴(yán)格管理建筑材料，做好標(biāo)準(zhǔn)化施工。
根據(jù)群眾需求“點(diǎn)單配送”服務(wù)上門，“民情寶”通過民情辦理制度化、規(guī)范化、程序化，確保全事項(xiàng)公開、全流程可溯、全方位監(jiān)督，在改進(jìn)干部作風(fēng)上有了較大提高。在這個(gè)平臺里，群眾笑臉成為評價(jià)干部干事成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，群眾評分最終匯總形成部門成績單，納入干部年終考核，讓每位干部真正把百姓所求放在工作首位，引導(dǎo)街道干部“與其被督著干、逼著干，不如主動(dòng)干、搶先干；與其群眾上訪被動(dòng)應(yīng)對，不如干部下訪主動(dòng)化解”。
此外，后宅街道還特別成立了“民情寶專班”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭各分管領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人全員加入。在工作中，負(fù)責(zé)“配送”的工作人員背后是后宅“民情寶專班”，而這個(gè)專班更像是“民情寶”的IT產(chǎn)品經(jīng)理。通過多部門聯(lián)動(dòng)、上下配合，“民情寶”的背后體現(xiàn)的是后宅街道“全員干、全域美”的工作目標(biāo)。 |
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發(fā)表于 2020-9-18 08:59:35
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